Construcasa Bordignon

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Marília - SP

07/10/2025 às 21:58

ID: 228790075

Assunto: Itens faltantes na entrega
Prezados,
Primeiramente, gostaria de destacar que a loja de Marília é excelente possui uma ótima variedade de produtos e um atendimento sempre cordial. Minha primeira experiência de compra foi impecável: todos os itens chegaram antes do prazo e corretamente.
No entanto, em 20/09/2025 realizei minha segunda compra presencialmente. Foi prometida a entrega até 25/09, o que não ocorreu. Entrei em contato com o vendedor no dia 27, e foi informado um novo prazo para 29/09.
A entrega, porém, foi parcial. Como trabalho em horário comercial, quem recebeu foi minha irmã. Ao chegar em casa, notei que a bacia entregue não correspondia ao modelo comprado e que as 10 unidades de cola PU não foram entregues.
No dia seguinte, informei o vendedor sobre o engano e questionei o prazo para recebimento das colas. Me propus a buscá-las diretamente na loja, mas fui informado de que estavam sem estoque e que me retornariam assim que houvesse reposição.
A troca da bacia foi realizada em 01/10/2025. No dia 06/10/2025, voltei a solicitar um posicionamento sobre as colas PU, mas até o momento não obtive retorno.
Reforço meu desejo de resolver a situação de forma amigável, pois reconheço a qualidade da loja e da equipe. No entanto, preciso de um prazo concreto para a entrega dos itens pendentes, a fim de dar continuidade ao planejamento da minha obra.

OBS. O arquivo em anexo refere-se ao orçamento realizado para compra dos produtos para revestimento, ao visitar a loja presencialmente, foi adicionada a bacia. Todavia acredito que existe a possibilidade de "puxar" os dados de forma assertiva no sistema.
Sei que o vendedor me deu as devidas atenções e reconheço que não é um trabalho dele cuidar do pós venda, todavia seria interessante a loja oferecer um canal de atendimento para somente estes assuntos, um setor de Pós venda será bem vindo.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,