Loja cancelou compra sem motivo e sugere compra em loja física com preço mais alto

Prezado Sr. Thiago.

Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno ocorrido.

Verificamos que o seu pedido foi automaticamente cancelado pelo sistema em 13/04/2026. Na mesma data, realizamos contato para informar sobre o cancelamento e esclarecer que o estorno seria processado automaticamente por meio do cartão utilizado na compra. Na ocasião, também nos colocamos à disposição para refazer o pedido com o auxílio de um atendente, inclusive com a possibilidade de oferecer um desconto como forma de retratação. No entanto, não houve retorno.

Após a abertura desta reclamação, entramos em contato novamente em 17/04/2026, quando o senhor(a) informou que desejava apenas o reembolso com a maior brevidade possível.

Esclarecemos que o estorno já foi devidamente processado junto ao nosso gateway de pagamento. Ressaltamos que o prazo para visualização do valor depende exclusivamente da administradora do cartão/banco do cliente, podendo variar conforme a política da instituição financeira.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Atenciosamente, Equipe Construcasa Bordignon.

Lamentamos que sua percepção sobre nosso atendimento tenha sido essa. Gostaríamos de esclarecer que, durante todo o processo, nossa equipe buscou atendê-lo com cordialidade, respeito e transparência, sempre com o objetivo de encontrar uma solução para a situação apresentada.

Em relação ao cancelamento, reconhecemos que a situação ocorreu em decorrência de uma falha sistêmica em nossos processos. Ressaltamos, porém, que se tratou de um erro não intencional, alheio à vontade de nossa equipe, que trabalhou para minimizar os impactos e buscar alternativas para atendê-lo da melhor forma possível.

Infelizmente, não obtivemos retorno sobre as opções apresentadas, o que impossibilitou a continuidade das tratativas. Reforçamos que nosso compromisso é com a satisfação de nossos clientes e que permanecemos à disposição caso deseje retomar o contato para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Construcasa Bordignon