Vaso Sanitário Gali Defeituoso (Docol): Produto com Vício e Demora Extrema na Troca Prometida
Respondida
Tupã - SP
26/11/2025 às 16:24
ID: 232945515
Prezados,
Adquiri um Vaso Sanitário (BACIA C/ CX AOPL. GALI C/ ASSENTO + KIT FIX BR) na loja Construcasa Assis.
O produto foi instalado em aproximadamente agosto de 2026.
O PROBLEMA: Logo após a instalação, o vaso sanitário apresentou mau funcionamento, caracterizando um vício de qualidade.
A CONSTATAÇÃO DA DOCOL: Após diversas tentativas de solução junto à loja, foi acionada a Docol, que enviou um técnico para avaliação. O próprio técnico da Docol constatou o defeito no produto, confirmando que o vaso não funciona corretamente, e a solução proposta foi o envio de uma nova unidade para troca.
A DEMORA INACEITÁVEL: Estamos há MESES aguardando o envio deste novo vaso sanitário prometido. O produto é essencial para a conclusão da minha obra. Ao ligar para a Central de Atendimento, nunca me é passado um protocolo de acompanhamento ou uma data concreta para a solução, demonstrando total descaso.
O QUE EU ESPERO: Exijo o IMEDIATO CUMPRIMENTO da solução já acordada: o envio urgente do novo Vaso Sanitário (BACIA C/ CX AOPL. GALI C/ ASSENTO + KIT FIX BR) para que eu possa finalizar minha obra. Não posso mais aguardar a "boa vontade" da empresa.
Aguardo uma resposta e uma data de entrega formal no prazo máximo de 48 horas.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 08:52
Olá, Evaldo!
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e sentimos muito por toda a demora e transtornos que você vem enfrentando.
Para que possamos localizar o seu atendimento, verificar o andamento junto ao fabricante e agilizar a solução o mais rápido possível, poderia, por gentileza, nos informar o nome completo em que o pedido foi realizado?
Atenciosamente,
Construcasa Bordignon