Atraso na entrega, falta de atendimento e cobrança adicional indevida na Leroy Merlin.

Olá, Laura. Tudo bem?
Primeiramente desculpas pelo ocorrido. Realmente essa não é a experiência que queremos passar para nossos clientes.
Da nossa parte o pedido foi despachado dentro do prazo, porém nossa transportadora parceira não cumpriu com a entrega dentro do prazo informado. Infelizmente tudo isso ocorreu dentro do período de festas de final de ano e consequentemente ficamos sem respostas da transportadora por conta dos feriados.
A Leroy demorou para nos passar o seu caso e isso acabou gerando ruídos em nossa comunicação. Lamentamos muito.
Para finalizar, vimos que o seu pedido já foi cancelado e o valor estornado. Por favor nos diga se quer que façamos um novo envio de forma totalmente gratuita (tanto produto como frete).
Mais uma vez mil desculpas e estamos a sua disposição.

Bom dia! Independentemente da Leroy, eu mesma entrei em contato com a loja na semana passada para relatar o ocorrido e, ainda assim, não houve priorização. Em relação ao novo pedido, fico no aguardo do recebimento do produto conforme foi oferecido. Poderiam, por gentileza, confirmar se já possuem meus dados para realizar o envio? Obrigada!

Olá.
Claro, podemos enviar sim conforme prometido. Pode nos enviar o endereço completo novamente para o email: [email protected]
Por lá passaremos todas as informações e o código de rastreio.
Estamos a disposição.

Olá, Laura. Tudo bem?
Pode confirmar o recebimento do seu pedido de forma de desculpas?
Vimos que o rastreio consta como entregue.
Estamos a disposição.