Comprei kit ouro e estou levando um Latão

Não resolvido

Construções Complano

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

17/04/2023 às 13:55

ID: 163053169

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Compramos um apto no condomínio Parque dos Girassóis em 21/11/******* com financiamento junto à CEF em 30/03/*******. Para o apto contratou o "kit acabamento" no valor de R$ 7.*******,00 composto de piso porcelanato, pia granito verde Ubatuba e metais de 1 linha, conjuntamente com a mão-de-obra para a colocação.
No momento da compra do kit acabamento, foi oferecido um piso de cor clara (demonstrado no apartamento decorado), porém, sem qualquer consulta à consumidora ou sua autorização prévia a construtora aplicou um piso porcelanato de cor escura.
Conforme fotos em anexo, o apartamento decorado possuía piso de porcelanato claro, o que agradou a consumidora e a levou à compra.
Ocorre que em sua 1 visita no apartamento número ******* da torre 01, espantou-se com o piso colocado na cor cinza escuro. Realizou contato com o SAC da empresa, entretanto, não recebeu nenhum retorno com a solução do problema.
Sem dizer que perdi 5 mil de subsidio por causa da construtora que foi incompetente.
Passaram meu contrato para caixa depois de 3 meses virou o ano e perdi o desconto que tinha pelo governo.
Muito insatisfeita

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Resposta da empresa

17/04/2023 às 16:56

Boa tarde Jani Camargo, como vai?

Verificamos nossos canais de atendimento e infelizmente não identificamos nenhum contato, por esse motivo que não lhe retornamos, mas estamos à disposição para que os assuntos relacionados ao pós venda sejam tratados pela nosso WhatsApp******* de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Em questão da cor do porcelanato, informamos que os itens que compõe o apartamento modelo são decorativos e não necessariamente farão parte do apartamento, como é o caso do porcelanato do apartamento modelo. Acredito que foi lhe passado uma informação errada e diante disso pedimos desculpas.
Novamente, pedimos desculpas por eventuais transtornos causados.

Continuamos à disposição na plataforma do Reclame aqui, como também através dos canais de atendimento.

Foi um prazer te atender, um abraço.

Construções Complano.

Réplica do consumidor

18/04/2023 às 14:46

Engraçado quem me vendeu e passou informação no ato da compra foi Sr Aline.
Inclusive o piso seria fosco na cor clara.
Para vender prometem a alma e foi passado sim que o piso seria na cor clara, se fosse escuro eu não teria comprado.
E quanto ao Sac de vocês tenho a reclamação e nem se quer me deram retorno.
Por isso que paguei ******* pelo kit de acabamento.
Não existe desculpa existe comprometimento com o cliente em resolver o problema.
Se não for resolvido vou procurar meus diretos, não estou comprando uma roupa que se troca de cor com facilidade, e sim um Imóvel que ficara por muito.

Réplica da empresa

18/04/2023 às 16:54

Prezada Jani Camargo.

Estamos à disposição para recebê-la em nosso escritório, para que possamos atende-la e resolver esta situação da melhor maneira possível. Nosso horário comercial é das 08:00 ás 12:00 e das 14:00 as 18:00, no endereço Av. Comendador Alfredo Maffei, *******, Jardim São Carlos, São Carlos, SP, 13.**************, ou se preferir agendar um horário, pelo número*******.

Continuamos à disposição na plataforma do Reclame aqui, como também através dos canais de atendimento.

Foi um prazer te atender, um abraço.

Construções Complano.

Réplica da empresa

18/04/2023 às 16:57

Consideração final do consumidor

04/05/2023 às 17:29

Um descaso com o cliente.

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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