Infiltração
Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2026 às 23:28
ID: 245972195
No ato da entrega do apartamento no Zip Brooklin já havia uma pequena mancha no teto mas a engenheira da Yuny garantiu que era apenas uma mancha de sujeira. Após receber as chaves e voltar no apartamento em alguns dias o teto do apartamento estava todo mofado e o teto do banheiro já tinha um buraco e a água escorria pelas paredes e empoçava no chão. A primeira visita técnica foi agendada em 16/03/2026 para ser realizada no dia 19/03/2026. Após a visita com a engenheira da empresa foi afirmado que as caixas dágua nao haviam sido impermeabilizadas e por isso ocorreram as infiltrações. Informaram ainda que na semana seguinte já iriam realizar os reparos necessários. Hoje é dia 13/04/2026 abri um segundo chamado de vistoria para ser realizado somente dia 16/04/2026 (data disponível em sistema) pois até o momento o problema segue só piorando. Não há possibilidade de contato por outro meio (telefone ou e-mail, não atendem, não respondem). O teto do apartamento está cada dia mais mofado. O teto do banheiro com água vertendo pelas paredes e o piso sempre empoçado de água. Sem contar o cheiro de mofo. Este apartamento já está habitado. Inadmissível não terem realizado a impermeabilização nas caixas dágua. O apartamento em questão está no andar abaixo. Preciso de uma solução definitiva o quanto antes pois não há como esperar mais por esse reparo morando no imóvel.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 15:41
Prezado,
Lamentamos pelos transtornos causados e esclarecemos que os reservatórios localizados acima de sua unidade apresentaram falhas pontuais de vedação, ocasionando as infiltrações identificadas.
Informamos que o serviço de correção dos reservatórios está em andamento, com previsão de conclusão até o dia 22/04.
Dessa forma, solicitamos o acesso à sua unidade nos dias 22, 23 e 24/04, para a realização dos serviços de pintura e acabamentos necessários, a fim de restabelecer as condições adequadas do imóvel.
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 01:54
As falhas pontuais de vedação (como vocês colocaram na resposta anterior) não foram resolvidas no prazo informado. A cada dia que passa o problema da infiltração se agrava mais e mais. Está ficando inabitável o imóvel de tanta água que escorre/goteja pelo teto/parede, sem contar a quantidade de mofo que está proliferando. Não há telefone/e-mail para tratar do assunto. A única coisa que se consegue é abrir um chamado online para agendamento de visita técnica que sempre demora alguns dias para disponibilidade mas que também no dia agendado sempre há atraso por parte da engenharia de vocês e não há como confirmar a visita ou quanto tempo de atraso haverá para a chegada no local.