Reclamação sobre problemas construtivos não resolvidos em apartamento
Em réplica
São Paulo - SP
19/03/2026 às 16:13
ID: 243763587
Abri um chamado solicitando assistência técnica para os seguintes pontos no apartamento:
1-Acabamento do piso;
2- Caimento inadequado no lado interno do box do banheiro social;
3- Dois arranhões na moldura do lado externo da porta.
Recebi retorno informando que apenas o primeiro item foi considerado procedente, o que não é aceitável.
Não há justificativa técnica para manter o caimento incorreto dentro do boxe do banheiro social, já que isso compromete o escoamento da água e pode gerar problemas futuros, caracterizando falha de execução.
Em relação aos arranhões na moldura da porta, foi alegado que não foram apontados na vistoria. No entanto, as chaves foram entregues pela Yuny sem a realização de vistoria formal, o que impossibilita qualquer responsabilização por parte do cliente nesse sentido.
Dessa forma, não é razoável que a Construcompany se exima da responsabilidade pelos reparos, considerando que os problemas relatados são de natureza construtiva e/ou anteriores à posse do imóvel.
Solicito a reavaliação do chamado *****, aberto 4/março, e a devida tratativa de todos os itens mencionados.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:08
Prezada,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a experiência relatada.
Informamos que sua solicitação está sendo tratada junto ao nosso time de Assistência Técnica.
Item 1 Acabamento do piso: o serviço está programado para o dia 09/04, em horário comercial.
Item 2 Caimento do box: informamos que será realizada uma reavaliação do parecer anteriormente emitido, a fim de verificar se houve eventual equívoco na classificação como improcedente. Caso seja constatada inconformidade, o serviço será devidamente programado para correção.
Item 3 Moldura da porta: informamos que as unidades que não possuem compradores no momento da conclusão do empreendimento são vistoriadas e aprovadas pela própria incorporadora. A partir dessa entrega, a unidade não recebe mais intervenções relacionadas a vícios aparentes por parte da construtora. Neste caso, caso persistam dúvidas quanto às responsabilidades, orientamos que a incorporadora Yuny seja consultada para os devidos esclarecimentos.
Reforçamos que acompanharemos internamente a tratativa do chamado n *****, garantindo o devido andamento e o cumprimento dos prazos estabelecidos para retorno e eventual execução dos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Construcompany
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 11:09
Sobre os itens:
1- Não vi alteração do piso, continua com um acabamento abaixo do esperado
2- Ainda não foi resolvida, e estou tentando reagendar para essa semana sem sucesso
3- Sugiro melhora nesse processo, porque se não ficarão ambas partes "empurrando de um para outro", e o comprador que fica com esse problema para resolver