Entrega fracionada, falta de comunicação e desorganização logística
Não respondida
Blumenau - SC
12/03/2026 às 15:02
ID: 243096597
Boa tarde,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a falta de atenção, organização e respeito da empresa com o cliente.
Realizei uma compra em que foi prometido que a entrega seria realizada no dia seguinte pela manhã. No entanto, a entrega não aconteceu no horário combinado. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado por uma atendente de que a entrega não seria realizada naquele dia devido à chuva.
O que causou ainda mais estranheza foi que, cerca de 10 minutos após essa informação, um caminhão da empresa foi até minha residência e entregou apenas uma parte dos itens comprados. Ao questionar novamente a situação, ficou evidente que os atendentes não tinham informações claras sobre o que realmente estava acontecendo com a minha entrega.
Durante o mesmo dia, a empresa retornou mais duas vezes à minha casa, e em cada uma dessas visitas entregou apenas um dos vários itens da compra, demonstrando total falta de organização logística.
Em uma dessas ocasiões, inclusive, deixaram o item na rua, sem ninguém para conferir ou receber, já que não havia ninguém em casa naquele momento. Isso é uma atitude totalmente irresponsável, pois qualquer pessoa poderia ter levado o produto.
Resumindo: no mesmo dia em que fui informado que a entrega não seria realizada, a empresa foi três vezes à minha residência, entregando um item por vez, o que demonstra falta de comunicação interna, planejamento e respeito com o cliente.
Para completar, no dia seguinte a situação continuou, pois a empresa retornou mais três vezes à minha casa para entregar o restante dos materiais, novamente trazendo os itens separados.
Vale ressaltar que, enquanto essas entregas eram feitas da forma que a empresa queria e sem qualquer organização, os pedreiros estavam parados aguardando o material, o que acabou atrasando o serviço e gerando transtornos desnecessários.
Além de toda essa situação, me senti muito mal atendido, percebendo uma clara falta de compromisso com o cliente e falta de preparo nas informações passadas, pois cada contato trazia uma versão diferente do que realmente estava acontecendo. Ficou evidente que muitas vezes nem sabiam exatamente o que estavam informando.
Fica aqui minha reclamação pela total falta de planejamento, comunicação e respeito com o cliente. Espero que a empresa reveja seus processos de logística e atendimento para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Aguardo um posicionamento e esclarecimento sobre o ocorrido.