Cancelamento da Assinatura
Respondida
Ribeirão Preto - SP
23/01/2024 às 19:33
ID: 181125271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo momento da compra do produto, foi muito bem suportado e a equipe da empresa, foi responsável por realizar todo o processo de contratação.
Durante o primeiro ano do serviço, a plataforma não teve aderencia ao meu negócio e por algumas vezes, isso foi sinalizado ao responsável. Poucos dias antes da renovação, fui procurado pelos responsáveis da construconnect , perguntando como estava o uso e oferecendo suporte.
Informei neste momento, que não estava tendo uso e expliquei as minhas razões. Dias depois, a cobrança da anuidade foi realizada em meu cartão.
Procurei eles pedindo o cancelamento, e após 1 dia todo, recebi a informação que o cancelamento deveria ser feito pela Hotmart. Tentei contato por WhatsApp , ligação e sem retorno.
Os e-mails , para retorno com as orientações não são claros. Não fiz a compra pela hotmart, e sim com a construconnect e agora preciso do cancelamento.
Contudo, a qualidade, do serviço é ruim e não dão retorno.
Tenho agora uma anunidade a ser paga, de um produto que não uso, cujo não consigo cancelar, e não tenho orientação para tal.
O whatsapp que fez a venda, não retorna mais.
Muito cuidado.
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Resposta da empresa
24/01/2024 às 14:41
Primeiro, agradeço por ter falado conosco e lamentamos que não tenha tido uma boa experiência, mas é através de feedbacks como o seu que identificamos os pontos de melhorias no nosso processo.
Dentro de nosso suporte temos disponíveis para nossos clientes um canal dentro da plataforma para envio de mensagens, canal de dúvidas pelo e-mail do *******, contatos telefônicos com acesso ao aplicativo WhatsApp para recebimento e envio de mensagens, todas elas sendo respondidas por um ou mais colaboradores do nosso time (atendimento e suporte *******% humanizado).
Durante toda a jornada do plano contratado (nesse caso, vigência anual), por diversas vezes através de e-mails, notificações, mensagens e ligações, informamos sobre as oportunidades ativas para que pudesse usufruir das informações disponibilizadas afim de obter o melhor sucesso possível para sua empresa.
Entretanto apenas foi solicitado cancelamento dos nossos serviços contratados após ter ocorrido a renovação automática prevista nos Termos de Uso, renovação essa que é comum em plataformas online de assinaturas como a nossa.
Como a preferência pela forma de pagamento no momento de assinar com a ConstruConnect, foi solicitado que a cobrança seria através do cartão de crédito, e para pagamentos realizados através do cartão de crédito, utilizamos a plataforma da Hotmart como ferramenta de intermediação desses pagamentos, conforme informado em nossos Termos de Uso disponíveis na plataforma e no nosso site público.
No ato da assinatura, o link disponibilizado era da Hotmart e as confirmações de pagamento e renovações foram enviadas da Hotmart direto para o seu e-mail informado.
Atendemos as solicitações de contato que tentou conosco, principalmente através do WhatsApp e e-mail, inclusive com a instrução de como você poderia realizar o cancelamento na plataforma da Hotmart.
O cancelamento da recorrência foi realizado na data de hoje 24/01/******* com o nosso auxílio, entretanto como previsto nos Termos de Uso, a renovação não é passiva de estorno, e sendo assim, você continuará a ter os diretos de acesso durante a vigência do seu plano atual sendo de 18/01/******* até 18/01/*******.
Nos comprometemos a melhorar ainda mais a qualidade do serviço prestado para nossos clientes, tanto em suporte e atendimento, como em novidades, informações e funcionalidades que contribuam para o seu melhor aproveitamento conosco. Nossa intenção é contribuir para o seu sucesso também.
Equipe ConstruConnect.