iPhone com defeito e falta de suporte do vendedor e Mercado Livre

Question

EU COMPPREI UM IPHONE PELO MERCADO LIVRE NESSA DEPOIS DE ALGUNS DIAS O CEL APRESENTOU DEFEITO( a tela ficou preta),ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA Q ME ORIENTOU A PESQUISAR NO A SOLUÇÃO NO YOUTUBE,EU DISSE Q NAO FARIA ISSO E PEDI REEMBOLSO,EMBALEI O PRODUTO EM 1CAIXA DE IPHONE,ESSA CAIXA DENTRO DE OUTRA DE DE CEL,ENRROLEI ESSA SEGUNDA CAIXA EM PLASTICO BOLHA ,BOTEI EM UMA TRECEIRA CAIXA COM SAQUINOS DE AR.POIS BEM A EMPRESA ALEGA Q O CEL APRESENTAVA AVARIA,EU JA MANDEI FOTOS ,JA DESCREVI TUDO, MAS DE NADA ADIANTOU,ESTOU SEM, POIS A EMPRESA SE NEGA A ME DEVOLVER OU MELHOR ELES NEM ME RESPONDEM,E O MERCADO LIVRE ME DEU ZERO SUPORTE ,ZERO MESMO,EU ESTOU SEM O APARELHO E COM UMA DIVIDA DE QASE 3 MIL REAIS;ESTOU DESESPERADA,MANDEI O IPHONE PARA A EMPRESA E ELES ATE AGORA NAO ME MANDARAM DE VOLTA O APARELHO E NEM ME DAO UM RESPOSTA IGNORAM MINHAS MENSAGEM ,E  MERCADO LIVRE DIZ Q NAO PODE FAZER NADA,JA TEM UM MES E ELES NAO ME ATENDEM ;