Lareira suspensa
Respondida
São Paulo - SP
27/03/2025 às 16:43
ID: 213286977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lareira suspensa há 6 anos e instalei na minha casa. Eu havia escolhido preta, mas a própria Construflama me sugeriu que fosse marrom por não precisar de pintura e não descascar.
No ano seguinte ela já estava descascando. Eles fizeram uma visita técnica e sugeriram levar a lareira para avaliação ( e eu ficaria sem até que isso se resolvesse).
Há dois meses percebi que o meu teto (assoalho de madeira) estava queimado.
Há um mês eu marquei uma nova visita técnica e dessa vez eles me cobraram um valor de ***** apenas para avaliação. A própria empresa.
Foram até lá e hoje eles me demisseran que ela está se deteriorando e me sugeriram trocar por uma nova.
Um item que em 2018 custou *****, tem vida útil tão curta? Ou seja, se deteriora?
Pessimo atendimento, pessima assistência técnica e um produto de baixa qualidade. Isso pq ela é usada apenas um mês por ano, no inverno.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 16:05
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato e lamentamos que tenha tido esta experiencia. A sua satisfação é muito importante para nós, e levamos suas observações a sério.
Após a análise do caso, nosso departamento de assistência técnica e o atendimento ao cliente realizou o contato e a solução do caso em conjunto.
Reforçando o nosso compromisso, estamos reestruturando a nossa assistência técnica e o atendimento ao cliente justamente para garantir a melhor jornada do cliente dentro do nosso ecossistema.
Agradecemos a sua atenção e nos colocamos à disposição.