Instalação inadequada de aquecedor a gás causa vazamento de monóxido de carbono
Não respondida
São Paulo - SP
04/11/2025 às 11:38
ID: 230999141
Assunto: Reclamação sobre instalação incorreta de aquecedor e risco à vida
Há aproximadamente um ano adquiri um aquecedor da marca Inova por meio desta empresa, que também foi responsável pela instalação do equipamento. Logo após a instalação, percebi um cheiro semelhante a gás no apartamento. Acionei a equipe técnica, que afirmou não se tratar de gás, mas de monóxido de carbono. Informaram que fariam uma manutenção, mas o problema persistiu.
Como viajo com frequência e passo pouco tempo em casa, acabei não notando a gravidade da situação. Recentemente, algumas visitas alertaram sobre o cheiro forte na sala. Entrei novamente em contato com a empresa, que enviou um técnico, fez uma série de filmagens e tentou minimizar o problema, dizendo que não havia risco de explosão ( apenas de asfixia).
O técnico realizou medições e confirmou a presença de monóxido de carbono, mas se recusou a registrar em vídeo, mesmo após eu solicitar, alegando que não poderia fazê-lo. Ao procurar o atendimento da empresa, fui tratada com descaso: a atendente encerrou a ligação alegando ter outros atendimentos.
Diante da falta de solução, contratei outra empresa, cujo técnico constatou que o duto do aquecedor estava solto no forro da cozinha e não conectado à chaminé, o que fazia com que o monóxido de carbono fosse liberado dentro do apartamento. Ele também relatou outros problemas graves, como registro antigo, mangueira vencida e instalação inadequada, caracterizando um serviço mal-executado e perigoso.
Esse erro poderia ter causado uma tragédia, colocando em risco minha vida e de outras pessoas que frequentam o local.