Construgas Aquecedores

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

16/12/2020 às 17:21

ID: 116792981

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Estou em Campos dos Goytacazes - RJ, onde começou a aquecer o mercado de fornecimento de gás natural, desta forma os consumidores não possuem conhecimento real do funcionamento dos aparelhos e precisam de devidos esclarecimentos de acordo com o produto e o local de instalação. Esse serviço não é prestado de acordo como o esperado, a empresa especialista não manifesta interesse em manter os clientes bem informados do serviço prestado.
Tenho uma reclamação a respeito do atendimento e o fornecimento de informações ao consumidor. Eu leigo no assunto e a empresa como prestadora de serviço especialistas deveria nos fornecer as informações necessárias. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e feito de bobo, a atendente Carina muito mal educada quando é questionada sobre a má informação prestada, destorcendo "você está negando pagar as peças" e o serviço, o que não é verdade. Foi questionando que no pedido da troca de um aparelho só informaram valores e não me passaram a informação de que o equipamento não funcionaria devidamente no local da instalação, só fui tomar conhecimento quando o técnico chegou e falou que não aqueceria os chuveiros o suficiente, em razão de no apartamento anterior só existia 1 (um) banheiro e no atual 2 (dois) banheiros, ou seja, mesmo efetuando a troca dos aparelhos não iriam funcionar devidamente. Registro que antes mesmo da solicitação do serviço, no dia 10/12/*******, enviei a pedido da empresa fotos de ambos os aparelhos. As fotos foram enviadas para o aplicativo WhatsApp para análise e foi dito que poderia realizar a troca após ligação telefônica.
Ao contínuo, tentei mais de 8 vezes fazer contato telefônico com o gerente Júnior através do telefone fornecido pela empresa em outro momento para expor toda a situação e resolver o problema, sem êxito. Mandei SMS solicitando contato. Tentei ligar mais vezes mas o telefone está desligado.
A questão é: eu como consumidor preciso ser especialista para adquirir o produto, serviço e manutenção? Fui até o Fale Conosco registrar a presente reclamação e pedindo providência quanto a má-prestação do serviço, falta de informação técnica ao consumidor e mal atendimento ao cliente/consumidor para correta prestação do serviço e manutenção do serviço prestado na cidade, assim como a intervenção em relação a má prestação do serviço e isentar do pagamento a quantia de R$*******,00 referente a retirada e recolocação do equipamento do aparelho.
Peço que o Reclame Aqui como ótimo intercessor dos consumidores, ajudar a resolver esse problema. Não é justo pagar R$ *******, 00 reais pela retirada e recolocação do aparelho devido a má informação prestada pela empresa.