Qualidade do serviço e promessas não cumpridas
Não resolvido
São Paulo - SP
03/10/2017 às 21:52
ID: 29314643
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu protelei bastante para tornar está reclamação pública por consideração ao síndico do meu condomínio, que fez todo trâmite da negociação com a ConstruGlass, objetivando a troca dos vidros da sacada do modelo tradicional, pelo modelo cascata. De imediato, a expectativa criada foi de ter um design mais sofisticado e de mais fácil manutenção. Em nenhum momento eu considerei ter os problemas que tive, como os que vou descrever abaixo:
1) A equipe que foi enviado ao meu apartamento não estava qualificada para o serviço. Não houve nenhum cuidado com o piso da sala, que ficou além de sujo, todo riscado.
2) O acabamento parecia serviço de amador, com marcas de dedos nos silicones, mostrando claramente que uma pressão com as mãos foi feita para finalizar a aplicação do silicone.
3) Entre uma cascata de vidro e outra, não havia acabamento. O que evidenciou ainda mais a saída de uma sacada perfeita, no quesito acabamento e funcionalidade, para uma que foi mal feita e com restrições no funcionamento.
4) Entrei em contato por SMS e não obtive resposta, até que enviei um WhatsApp à sócia da empresa que me retornou mostrando preocupação pelo relato dos problemas, onde acordamos de que um reparo seria feito.
5) O reparo foi feito, com atrasos (o que para mim foi interpretado como total descaso à satisfação do cliente), porém mesmo depois desta visita para os reparos, os problemas não pararam de aparecer.
6) Além do acabamento já comentado, a vedação, mesmo depois de reforçada (problema também relatado e adicional reparo solicitado), não adiantou nada. A minha sacada hoje, com vidro ou sem vidro, tem o mesmo efeito, pois continua chovendo dentro da sacada. Sem contar que o funcionamento da mesma teve que ser revisto mais de 2 vezes.
Está novela vai completar 2 meses, já me desgastei bastante com o assunto e meu sentimento é de que perdi meu dinheiro. Uma aquisição que requer inúmeros reparos, cai no descrédito (Se quer fidelizar um cliente, faça certo da primeira vez).
Possivelmente o retorno do fornecedor, tenda a se limitar em responder que tentativas de entrar em contato comigo foram feitas, porém, sem sucesso. Obviamente que minha decisão, depois de vivenciar um início frustante e desgastante (promessas feitas e não cumpridas), eu solicitei ao síndico que continuasse a tratar dos trâmites em meu nome, o que inviabiliza toda e qualquer resposta considerando que os problemas foram causados ou não solucionados porque houve falta de comunicação direta comigo.
Se o impossível fosse uma opção hoje, eu não teria autorizado a troca da minha sacada.
Gostaria de deixar claro que não almejo resolver os problemas citados acima, visto que as chances ao fornecedor já foram dadas, muito mais do que eu gostaria, (o que significa que não quero mais contato com o mesmo, mas me senti no direito de compartilhar a minha frustando pelos danos causados) mas espero que está reclamação tenha um efeito positivo em dois cenários:
1) Para que vocês melhorem o trabalho de vocês e se preocupem mais com a qualidade e com a satisfação do cliente final (******* que inicialmente tinha objetivo de fechar aquisões extras para meu apartamento, cuja cotação foi solicitada na primeira visita).
2) Para que todos que acessem a está reclamação, estejam cientes dos problemas que vivenciei e tomem uma decisão consciente no ato da compra.
Sem mais, Lucia.
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Resposta da empresa
09/10/2017 às 17:09
Primeiramente gostaria de posicionar quanto a demora para a resposta nesta reclamação, demoramos para responder, pois gostaríamos muito de resolver a situação com cliente, antes de nos posicionarmos publicamente, porém desde que recebemos a reclamação venho tentando ligar e ela realmente não nos atende e nem responde aos e-mails, sendo assim ficamos impossibilitados de resolver da melhor forma a questão por ela aqui exposta.
Não quero isentar a ConstruGlass de qualquer responsabilidade, porém gostaria de deixar claro que o motivo desta ser nossa primeira reclamação, mesmo com uma base imensa de clientes já atendidos em todos estes anos, não significa que nunca tivemos nenhum outro problema em nossas instalações ou que nunca tivemos que retornar para refazer algum serviço, nossa empresa erra sim, somos humanos;
Porém nosso diferencial sempre foi e continuará sendo nosso Pós-Venda, ou seja, nunca deixamos de dar todo o respaldo aos nossos clientes, até que o serviço fique perfeito, da forma que ele contratou.
Eu entendo que a expectativa seja de que fique tudo perfeito na primeira vez, mas em algumas situações isso não é possível, e é ai que algumas empresas pecam, pois simplesmente somem, e não retornam para fazer os ajustes necessários, no caso do Envidraçamento da Senhora Lucia realmente tivemos algumas complicações, como o desnível entre o guarda corpo e a mureta, e quando refizemos a vedação choveu no mesmo dia, não havendo tempo hábil para que o silicone secasse da forma adequada, ocasionando vazamentos.
Sempre nos posicionamos perante a cliente para tranquiliza-la de que iriamos retornar e jamais deixaríamos a obra sem que todos os detalhes fossem realmente resolvidos, (tenho os e-mails) tanto é que da última vez que estiveram lá, acreditamos que já estava tudo perfeito, foi quando fomos surpreendidos com a reclamação.
Como não conseguimos contato telefônico com a cliente, enviei por e-mail a proposta de retirar todo o sistema e realizar uma nova instalação, para sanar de uma vez por todas qualquer problema, porém também não obtive retorno.
Enfim gostaria de deixar aqui registrado que estamos à disposição, como sempre estivemos para resolver da melhor maneira a sua reclamação, pois não deixamos nossos clientes com problemas sem solução, só basta as duas partes quererem resolver, da nossa parte, continuaremos sempre abertos.
Consideração final do consumidor
04/07/2018 às 18:17
Como já exposto anteriormente, foram várias tentativas e paciência para a solução, porém frustantes, o que quebrou a credibilidade com a contratada e assim sendo, a decisão for de não ter mais contato com a mesma. Desta forma, quero encerrrar esta reclamação e espero que isto seja utilizado como um aprendizado e aprimoramente pela mesma. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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