Vazamento fechamento sacada

Sra. Silvonete, bom dia.

Em resposta a sua reclamação oficializada no Reclame Aqui, segue nosso posicionamento:


Em nenhum momento deixamos de atender à senhora sem qualidade nos serviços, pelo contrário sempre fomos atenciosos e prontos para atendê-la , mesmo aos sábados, que não temos expediente.
Referente à contratação do serviço que não atende as suas expectativas, isso deveria ser verificado no ato da compra, pois não enganamos a senhora, desde o inicio consta no orçamento formalizado por e-mail a vedação de 90%.
Não foi adicionada essa informação após a compra, ou mesmo após a entrada da água, desde a formalização do orçamento constava 90% para vedações.
A empresa está disposta a atendê-la para verificar os pontos de vazamento que não seja entre as laminas, e sim embaixo do trilho, pois entre as lâminas pode sim ocorrer de entrar água devido à flambagem dos vidros no momento da chuva e ventos.
Pela lei do consumidor o cliente tem o direito de cancelar o serviço em até 07 dias após a contratação/entrega do mesmo, o que não cabe nessa situação.

Conforme mensagens trocadas pelo whatsapp, sugerimos a visita técnica para 10/09 terça feira, porém a senhora pediu que fossemos no sábado, para que possa acompanhar, por tanto, mais uma vez atendendo ao seu ******* para sábado 14/09, a fim de atender sua necessidade e de sanarmos a questão.

Ficamos a disposição.

Esclarecimentos: A minha queixa epela falta de qualidade do serviço prestado e não por voces não terem me ido atender quando chamei. A questão do sábado não foi exigência minha, solicitei ao sábado por poderia acompanhar o serviço já que não disponho de zelador no prédio, se houvessem me dito que não poderiam falararia com o sindico para acompanhar, alias deixo aqui isso em aberto podem ir na terca que o sindico acompanhará!. Impossível eu descobrir o vazamento em 7 dias apos a instalação, pois não houve chuva durante este período, somente dias depois pude verificar o ocorrido e já chamei vocês para resolver a questão e vocês foram e nada foi solucionado, ou seja se não fazem um bom serviço de vedação podem voltar 10 vezes que não sanarão o problema! Mas isso podemos resolver na justiça e já lhes comunico que pedirei para minha advogada os contactar. Se utilizar de uma norma para justificar que não há garantia de *******% não vedação e pior informar que se for problema na laminas não irão resolver!. Isso realmente não é postura de uma empresa seria!. Já morei tive sacadas fechadas em outros condomínios que morei e nunca tive este tipo de problema. O esperado de uma empresa seria e comprometida seria então fazer novos cortes de vidros e refazerem por completo o serviço ai sim teriam demostrado respeito e comprometimento como consumidor.