Atraso e Dificuldade na Troca de Porcelanato Defeituoso da Construmarques/Delta
Resolvido
Dois Córregos - SP
20/11/2025 às 10:01
ID: 232400267
Desde o dia 23 de outubro venho tentando trocar algumas peças de porcelanato que possui vários defeitos como manchas, riscos e pequenos pontos que não foram polidos. Hoje já é dia 20 de novembro. Primeiro foi um funcionário da loja construmarques de Jaú após 6 dias fazer uma visita. Depois de uma semana semana sem nenhuma resposta entrei em contato e me disseram que não trabalhava mais lá. Me passaram para outro funcionário que é o gerente da parte de assistência técnica. Só consegui falar com ele dois dias depois. Falou que ia resolver com a maior urgência. Nesse tempo enviei e-mail para a delta porcelanato que depois de uma semana respondeu me passando o contato do escritório do representante local. Liguei me atenderam e me explicaram que a loja no caso a contrumarques que deveria fazer a troca e depois acertar com eles mas que como a delta havia avisado eles iam entrar em contato com a loja para tentar resolver. No outro dia liguei para o gerente da loja às nove da manhã, não atendeu. Liguei as 11 me disseram que estava em horário de almoço e voltaria às 12:30 liguei as 12:30 me disseram que só voltava às 13:00. Pedi para falar com um outro responsável me perguntaram qual gerente pois havia muitos, desliguei. Liguei as 14:00 disseram que estava na loja mas fora do escritório insisti com a atendente ela disse que ia procura-ló. Voltou e pediu para ligar depois de meia hora. Liguei. Atendeu finalmente pediu um monte de desculpas falou que meu caso está em prioridade máxima junto com o escritório do representante e logo vai se resolver, isso aconteceu na quinta-feira 13/11. Terça recebo um e-mail do escritório do representante dizendo que ele foi na obra e não encontrou ninguém lá. Isso porque eu tinha avisado que não tem ninguém lá e se fosse necessário teria que avisar antes para eu avisar a alguém para ir abrir. E disseram também que não é possível agendar a visita e sim ter alguém sempre disponível na obra. Questionei o responsável da loja se eles vão trocar ou não? Disse novamente que sim por mensagem de voz. E ontem mandei mensagem com o número de peças a ser trocado isso porque desde o primeiro dia eu já tinha falado. Não visualizou a mensagem. E hoje também dia 20/11 enviei mensagem. Com certeza não vai olhar por que é feriado. Vamos aguardar agora.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 17:05
Boa tarde sentimos muito pelo transtorno que você passou não é essa experiência que queremos oferecer, conforme aviamos conversado por telefone, ouve alguns contratempo que gerou essa demora na troca das peças, a fabricante Delta já fez a reposição das peças, assim sanamos essa assistência.
Desde já agradecemos o seu contato.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 06:07
Vou marcar como resolvido mas quero deixar uma mensagem. Foi efetuado a troca por duas vezes, mas somente depois de ter acionado o procon. Na primeira troca veio peças com defeitos de fabrica e riscos e avarias nas bordas. Na segunda não veio defeito de fábrica mas veio o lote e a tonalidade diferente das entregas anteriores. Só que somente duas peças entre quinze não tem marcas ou avarias que a delta escreveu em sua carta alegando problemas de transporte ou manuseio. Então resolvi desistir e terminar a obra, pois cheguei a conclusão de que não vou receber peças melhores que essas. Talvez venham piores. Como na primeira troca. Que havia uma caixa com aparência de ter sido aberta pois estava colada com fita adesiva. Uma avaria na caixa na qual era possível ver uma peça já com avaria antes mesmo de abrir a caixa. E nessa caixa todas as peças estavam ou lascadas e riscadas ou com defeito de fábrica que a delta alega não haver pois tem certificação.
Mas só tenho que agradecer. Afinal foram só 1 mês e meio para conseguir resolver e mal resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3