Janelas da marca Sasazaki enferrujando e descascando após 5 meses de espera por suporte na garantia
Resolvido
Ibitinga - SP
06/08/2026 às 15:52
ID: 255803097
Fizemos compras de janelas da marca Sasazaki na construmarques, essas janelas estão enferrujando, criando bolhas fofas em determinados locais da janela e descascando a tinta. Sendo que não moro em local de grande umidade. Ja entramos em contato com a loja fisica de jau/SP e ficaram de mandar um "especialista" para avaliar as janelas e a loja disse que o prazo seria longo, o atendente de Jau foi muito prestativo e disse que passaria pro setor responsável. Mas, estamos desde março de 2026, 5 meses aguardando retorno e a solução desse caso. Preciso de suporte para resolver isso pois as janelas estão na garantia!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:34
Prezado cliente, pedimos desculpas pela demora na ação do fornecedor Sasazaki.
Informamos que o fornecedor responsável já analisou o caso e apresentou uma proposta de acordo para solução da ocorrência.
Neste momento, a Sasazaki aguarda o seu retorno quanto à proposta apresentada.
Após o seu posicionamento, seguiremos intermediando a tratativa junto ao fornecedor, acompanhando o andamento até a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e esclarecer eventuais dúvidas.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 18:28
Recebemos contato da empresa construmarques e fomos bem atendidos, enviamos arquivos de mídia das janelas e a Sasazaki se prontificou a fazer o envio de novas janelas. Estou aguardando a entrega das novas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10