Construmarques

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Pederneiras - SP

14/10/2025 às 17:31

ID: 229338185

Olá,
Não gosto de resolver situações dessa forma, mas essa questão já está me gerando bastante estresse.
Comprei um Spa da marca Aquaplas com vocês há cerca de 5 meses. O produto foi utilizado apenas duas vezes e parou de funcionar.
Entramos em contato com a Aquaplas, porém não recebemos nenhuma assistência. Eles afirmaram que o problema seria na afiação, mas, para confirmar, contratei um eletricista particular, que elaborou três laudos técnicos (inclusive de outras empresas) comprovando que o defeito já estava no motor de fábrica, que, aliás, se encontrava em péssimo estado.
Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), tanto a loja quanto a fabricante são responsáveis por sanar defeitos em produtos dentro do prazo de garantia.
Diante disso, aguardarei um prazo máximo de 5 dias úteis para que seja apresentada uma solução (conserto, troca ou devolução do valor pago).
Caso não haja retorno nesse período, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e à plataforma consumidor.gov.br.
Aguardo uma resposta e agradeço pela atenção.