Atendimento de excelência por (Editado pelo Reclame AQUI) (jurídico) resolve vazamento após descaso de (Editado pelo Reclame AQUI) (engenharia/pós-obra)
Respondida
São Paulo - SP
14/04/2026 às 14:45
ID: 246032875
Finalmente tive uma excelência no atendimento , mas so tive por que fui atendida por (Editado pelo Reclame AQUI) do jurídico
Depois de 2 semanas tratando com (Editado pelo Reclame AQUI) da engenharia e pos obra, apenas a (Editado pelo Reclame AQUI) resolveu, enviando o prestador ni horror agendado e identificado o problema de vazamento!
A (Editado pelo Reclame AQUI) foi de um descaso e falta de postura e escuta ativa , como podem deixar uma pessoa dessa a frente da marca construmoura para atender o pos obras!!? So respondia próximo so horário de ir embora e com frases prontas!
Enfim!! Construmoura que voces tenham mais profissionais humanos eticos e responsável como a (Editado pelo Reclame AQUI)
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:36
Prezada Sra. Luzia
Primeiramente, agradecemos muito pela sinceridade do seu relato. O seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.
Pedimos sinceras desculpas pelo desgaste e pela falha na comunicação durante as semanas em que esteve em contato com o nosso pós-obra. Entendemos perfeitamente a sua frustração: a falta de escuta ativa e a demora nos retornos não refletem o padrão de atendimento e acolhimento que a Construmoura trabalha para oferecer. Garantimos que suas pontuações sobre esse primeiro atendimento foram levadas à gestão da área para realinhamento imediato de postura e treinamento da equipe.
Por outro lado, ficamos extremamente felizes em saber que a Luana assumiu o caso e conseguiu resolver a questão com a agilidade, humanidade e ética que você merece. Já fizemos questão de repassar os seus elogios a ela e a toda a diretoria!
Nosso objetivo é que a excelência que você encontrou no atendimento da Luana seja a regra em todos os nossos departamentos.
Agradecemos a sua paciência e seguimos à total disposição.