Azulejo do banheiro caiu com 3 anos, empresa se recusa a fazer o reparo alegando garantia expirada, apesar de ser 5 anos.

Prezado Sr. Nabil,

Em atenção à reclamação registrada, reiteramos que o empreendimento Residencial Unique Guarujá foi entregue em 09/12/2023, estando as condições de garantia previstas no Manual do Proprietário disponível no aplicativo do empreendimento.

Conforme disposto no referido manual, bem como nos prazos de garantia contratual recomendados pela ABNT NBR 15575, os revestimentos cerâmicos possuem prazo de garantia de 01 (um) ano para casos relacionados à má aderência, gretamento ou desgaste excessivo, contados da entrega do empreendimento. Assim, o prazo aplicável ao item mencionado encontra-se expirado, inexistindo obrigação legal ou contratual da construtora quanto à substituição pleiteada.

Esclarecemos ainda que a retirada pontual das peças cerâmicas soltas ocorreu mediante autorização da inquilina responsável pela unidade, tendo sido realizada unicamente por questão de segurança, para evitar eventual risco de queda sobre pessoas no local. Tal medida foi executada por mera liberalidade da construtora, aproveitando a presença da equipe no empreendimento, não configurando reconhecimento de responsabilidade técnica, assunção do reparo integral ou qualquer alteração das condições de garantia previamente estabelecidas.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Oq ocorreu lá é vício oculto!
E no aplicativo de vcs está lá Má aderencia do revestimento argamassado
Período de carência: 5 anos tanto que consegui abrir o chamado!
Vcs não podiam ter mexido lá
Era uma funcionária do inquilino que estava lá
A autorização tinha q ser minha.
Retiraram pra não da mais problema pra vcs
Custava nada já terem arrumado 10 peças de azulejo, ainda levaram as peças que estavam inteiras
É um absurdo

Prezado Sr. Nabil,

Em atenção à réplica apresentada, esclarecemos que o prazo de 05 (cinco) anos mencionado no aplicativo refere-se especificamente à garantia de revestimento argamassado, situação diversa da relatada na presente reclamação.

No caso em questão, trata-se de revestimento cerâmico, cujo prazo de garantia previsto no Manual do Proprietário e nas diretrizes aplicáveis é de 01 (um) ano, contado da entrega do empreendimento, já expirado.

Quanto à retirada das peças soltas, reiteramos que a medida foi realizada exclusivamente em caráter preventivo e de segurança, para evitar eventual risco de acidentes, aproveitando a presença da equipe no local, sem qualquer reconhecimento de responsabilidade técnica pelo ocorrido.

O atendimento foi acompanhado por pessoa presente na unidade no momento da vistoria, a qual autorizou o acesso e a execução da retirada emergencial das peças comprometidas. Caso o proprietário entendesse necessária sua autorização pessoal e acompanhamento direto, caberia seu comparecimento no momento do atendimento previamente agendado.

Ressaltamos ainda que a atuação da construtora ocorreu por mera liberalidade e colaboração, não implicando assunção da obrigação de reparo integral, especialmente diante do encerramento do prazo de garantia aplicável ao revestimento cerâmico.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Me mostra o agendamento então. Não teve nada agendado