Infiltrações e problemas de reparo em apartamentos da construtora em Mongaguá
Em réplica
São Paulo - SP
21/01/2026 às 15:50
ID: 238394931
Estou entrando em contato para registrar minha insatisfação com a situação do meu apartamento após a forte chuva, que causou infiltrações, INUNDAÇÕES,e prejuízos.
Quando estão vendendo os apartamentos, todos são uns" amores"Mas quando precisar de reparo Esqueçam **
Tenho dois apartamentos deles em Mongaguá.
Um no Residencial Matteo, abri vários chamados no pós obras,essa Construtora entrega os apartamentos com materias de baixa qualidade, parte elétrica que precisa ser refeita,hidráulica e janelas que nao suportam nenhuma chuva, vazando.
Este mes notifiquei o vazamento na parede da suíte, nas janelas e uma rachadura na sala,autorizei a entrada pra reparos.
Disseram que concluiram o reparo,e ontem(20/01/26) estive no apartamento, esta do mesmo geito,mandei recado e disseram que já estava arrumando.
Uma falta total com o consumidor.
Meu outro apartamento e no Residencial Montreal tbm em Mongaguá
A vistoria já foi feita, porém até agora nenhuma solução foi apresentada e nem recebi um prazo claro para o conserto. Isso é muito frustrante, pois continuo convivendo com o problema dentro do meu próprio apartamento, além dos transtornos e gastos que tive.
Procurei a construtora esperando uma solução, mas o atendimento não foi adequado e a situação segue sem resolução. Considero isso falta de atenção e responsabilidade, já que se trata de um problema de construção que não deveria acontecer.
Dessa forma, peço uma posição urgente, com:
definição do que será consertado;
prazo para início e conclusão dos reparos;
reparo dos danos causados.
Caso não haja retorno e solução em um prazo razoável, vou procurar meus direitos junto ao Procon e outros meios legais.
Fico no aguardo de um retorno rápido.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/01/2026 às 12:33
Prezado Sr. Luis,
Em atenção à sua solicitação referente ao incidente ocorrido durante as recentes chuvas em Mongaguá, a equipe de engenharia realizou uma vistoria detalhada no local, confrontando as condições atuais da unidade com o projeto original e o Manual do Proprietário. Seguem as conclusões técnicas:
Alterações Estruturais e de Acabamento
Foi constatado que o piso original da unidade foi integralmente nivelado pelo proprietário. O projeto original previa um caimento (declividade) de 1% a 2% em direção aos ralos das áreas úmidas e áreas técnicas. Ao nivelar o piso, a barreira física e o fluxo hidráulico de escoamento foram eliminados, permitindo que o volume de água pluvial, em vez de ser direcionado ao ralo, fluísse para o interior dos demais cômodos.
Área Técnica e Vedação
A área técnica, que por norma e projeto é uma área aberta para ventilação de equipamentos, não recebeu fechamento de vidro e teve seu piso nivelado. Sem a declividade original e sem a proteção de envidraçamento, a água acumulada pela chuva torrencial não encontrou saída pelo ralo (que se tornou o ponto mais alto ou nivelado em relação ao restante do piso), resultando no transbordamento para a área interna.
Utilização das Esquadrias
Durante a análise das imagens registradas, observou-se que a folha de vidro do dormitório encontrava-se aberta ou incorretamente travada durante o evento climático. As janelas de alumínio possuem canais de drenagem e ventilação projetados para operar com a esquadria fechada. Com a incidência de ventos fortes, a água foi empurrada para o interior, atingindo inclusive o mobiliário (colchão), o que caracteriza uso inadequado durante intempéries.
Conclusão: Diante do exposto, os danos relatados não decorrem de falha construtiva ou vício oculto, mas sim de modificações executadas pelo proprietário que alteraram a funcionalidade do sistema de drenagem original, somadas ao uso inadequado das esquadrias durante a tempestade. Dessa forma, a construtora fica isenta de responsabilidade quanto aos reparos e danos materiais citados, conforme as diretrizes da NBR 15575 (Desempenho de Edificações).
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 11:10
Vcs estão colocando a versão de vcs.
A janelas estavam devidamente fechadas inclusive os vidros.
Inclusive o engenheiro Gustavo da Construmoura veio ,e retirou a folha da janela pra fazer a vedação.
Quanto ao piso nao esta nivelado,conforme vcs estão dizendo e sim tem vazão pro ralo.
Inclusive foi constatado pelo engenheiro de vcs que a junta de dilatação do lado de fora da parede esta infiltrando água e por lá entrou muita água conforme vcs tem as fotos.
Segundo o engenheiro foi solicitado uma equipe que vai descer por corda e reparar as juntas de dilatação entorno do apartamento.
Somente esperando o tempo se firmar.
Espero que realmente façam o reparo.