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Contagem - MG

26/01/2026 às 21:07

ID: 238897361

Em 22/12/25 comprei 111,36 metros de piso vendido como Semigrês, 52 pacotes de argamassa e 12 pacotes de rejunte, a serem entregues no dia 26/12.
No dia agendado, o caminhão chegou com parte dos itens, pois não estava levando toda a argamassa que comprei e ao descarregar as primeiras 04 caixas do piso, em duas delas já haviam peças quebradas e nas outras duas caixas, peças quebraram só no manuseio dos ajudantes que estavam descarregando (só de pegar alguma peça quebrava), evidenciando a fragilidade das mesmas. Outro aspecto foi que as caixas de papelão que embalavam as peças estavam totalmente abertas e danificadas. Para piorar, ao verificar as peças, vi que não eram iguais à do mostruário que me foi apresentada no ato da compra.
Devido ao problema na qualidade das peças e delas não corresponderem ao mesmo modelo/padrão da peça que me apresentaram no ato da compra, sendo muito diferentes do que estava no mostruário, não aceitei a entrega e me dirigi imediatamente à loja para pedir que me enviassem o piso igual ao que escolhi e para a minha surpresa, a vendedora que me atendeu me mostrou fotos do piso instalado, similar ao que que me seria entregue, informando que após instalado, ele tem mais de 31 formas diferentes do layout das peças (e na foto deu mesmo para ver isso, confirmando o que eu vi no ato da entrega, quando fotografei algumas peças), informação essa que não me foi fornecida no ato da compra.
Se eu instalasse o piso que queriam entregar, tal produto iria diferir do que já tenho instalado nas minhas varandas que ficam ao lado da área onde esses pisos seriam instalados, e por isso comprei tomando como referência a peça do mostruário a mim apresentada, inclusive reforçando isso com a vendedora.
A outra vendedora que me atendeu (uma vez que a que me vendeu estava de folga) ligou para a sede da empresa, considerando que a gerente não estava na loja, e o funcionário que a atendeu, que segundo ela me informou era um gerente na sede, e esse a autorizou a substituir os pisos que comprei por outros um pouco mais caros, pagando a diferença de R$10,00 (dez reais) por metro.
Apesar do fato me causar transtorno, atraso na obra e uma despesa que eu não estava preparada para arcar, aceitei a proposta e pedi apenas para efetuar o pagamento dessa diferença em data posterior, sendo que a vendedora ficou de confirmar se eu poderia efetuar esse pagamento na data que propus.
Para minha surpresa, ao contatar a vendedora pra confirmar o dia da entrega, pois meu pedreiro estava parado aguardando a entrega do piso, fui surpreendida com a informação de que não seria entregue o outro piso e que eu teria que aceitar o anterior.
Diante todo esse transtorno emocional, moral e material, fui novamente à loja pedindo então que me devolvessem o dinheiro que paguei a vista, por pix, para que eu comprasse o piso em outro local, para que meu pedreiro pudesse continuar a trabalhar, e a Gerente sequer aceitou receber o documento que levei para ela justificando minha solicitação, fundamentada no art. 18 inciso II do CDC, uma vez que os pisos apresentavam vícios de qualidade que os tornavam impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinavam e lhes diminuíam o valor.
Tentei vários contatos com diversos funcionários da empresa, reiterando meu pedido de devolução do valor por mim pago através de pix, uma vez que o produto que seria entregue não me atendia, e o acordo feito com a vendedora que me atendeu no dia 26/12 após a fracassada entrega também não foi cumprido.
Como já não sei a quem recorrer para receber meu dinheiro de volta, optei por registrar essa reclamação, para ver se os proprietários de empresa entendam o prejuízo emocional e material que estão me causando desde o dia 26/12 e que efetuem a devolução do valor que eu paguei, com urgência, pois o valor pago não é baixo e é fruto de toda economia que consegui fazer para realizar minha obra.