Cancelamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/06/2025 às 12:36
ID: 219978787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/06/2025, solicitamos oficialmente o cancelamento do serviço junto à Construsite no Centro de Educação Artistica Integrada LTDA. Hoje, 18/06/2025, enviamos um segundo e-mail reforçando o pedido, mas até o momento só recebemos uma mensagem automática informando que o atendimento pode levar até 7 dias.
Considerando que o pedido de cancelamento já foi feito há dois dias e que tivemos muita dificuldade anteriormente para conseguir a transferência do nosso domínio, pedimos por gentileza que o cancelamento seja realizado de forma imediata.
Estamos aguardando uma solução do cancelamento.
CNPJ: *****
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 13:45
Olá, Juliana! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos procurar para esclarecer a situação.
Verificamos que, no dia 16/06, houve um primeiro contato por meio de um número que, por questões de segurança, não está vinculado ao cadastro oficial da empresa Centro de Educação Artística Integrada LTDA em nosso sistema. Mesmo assim, nossa equipe prontamente forneceu as orientações necessárias para a formalização do cancelamento por e-mail.
Na mesma ocasião, também informamos que, embora o prazo para retorno do setor responsável seja de até 7 dias úteis, a data de envio do e-mail é considerada como referência para fins rescisórios. Ou seja, mesmo que o processamento leve alguns dias, o cancelamento será efetivado com base na data de ******* no e-mail.
Além disso, foi disponibilizado o acesso ao Registro BR diretamente para o e-mail do responsável cadastrado, permitindo que o titular da conta realizasse qualquer ajuste necessário no domínio, inclusive a remoção do apontamento para nossos servidores de hospedagem.
Reforçamos que o seu pedido de cancelamento foi devidamente recebido e está sendo tratado conforme os prazos estabelecidos em nossos canais oficiais. Seguimos à disposição para concluir o processo o mais breve possível.
Lamentamos qualquer transtorno e permanecemos disponíveis para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Time Construsite Brasil.