Cobrança indevida e falta de informação sobre valores
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2025 às 16:22
ID: 219030723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui atendido pelo *****, referente ao domínio da empresa, a qual sou o responsável pelo Marketing, entrei na empresa na Segunda-Feira e decidimos fazer uma loja outlet, então entrei em contato com a Construsite para saber como prosseguirmos, já que o site não estava no ar e no contrato não diz que seria cobrado, em ligação o mesmo atendente disse que poderia fazer sim, não disse absolutamente nada sobre valores e disse que eu poderia eu mesmo comprar o domínio e mandar pra eles trocarem, não disse absolutamente nada de preço, então assim o fiz, depois 2 dias depois mandaram mensagem que teria cobrança, o atendente ***** fez questão de dizer que estava certo sim, que tinha informado, mandou a gravação da ligação e na ligação não havia preço algum, estava errado.
E disse que um por esse erro dele vai me dar um desconto de 90 reais por 45 reais. o que em ligação não passou valor algum.
Muito constrangedor passar por isso, não recomendo..
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 18:40
Boa tarde, Gustavo! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente que a sua experiência conosco não tenha sido positiva. Essa definitivamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado.
Analisando todo o histórico, identificamos que a situação pode ter gerado uma percepção diferente da nossa intenção. Nosso contrato prevê, na cláusula 2.1.3, que qualquer alteração relacionada a funcionalidades do site ou migração de domínio deve ser solicitada por e-mail, e que os prazos e custos dessas solicitações serão avaliados pela contratada. Reforçamos que alterações não relacionadas a erros no site podem, sim, gerar custos adicionais.
Além disso, o orçamento referente à migração de domínio foi enviado previamente via WhatsApp para o Manoel, responsável pelo site, antes mesmo da ligação que você mencionou. Durante essa ligação, o próprio Manoel cita essa mensagem, que detalha tanto o serviço quanto os valores. Na conversa com você, o atendente Gabryel reforça que o orçamento já havia sido enviado e que seria necessário abrir um chamado com base nas opções e valores já compartilhados anteriormente.
É verdade que o valor não foi repetido verbalmente durante a ligação, mas em momento algum foi dito que o serviço seria gratuito. O Gabryel menciona que a ******* conforme a conversa anterior, que inclui os valores envolvidos.
Ainda assim, com o intuito de mantermos uma boa relação e demonstrar boa-fé, concedemos um desconto de 50% no valor do serviço mesmo ele estando documentado desde o início da tratativa e previsto contratualmente.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a ética em todas as etapas do atendimento. Pedimos desculpas novamente por qualquer transtorno e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Time de Suporte Construsite Brasil