Erro de execução no banheiro causa danos à porta e a construtora se recusa a reparar o imóvel no Residencial Londres
Não resolvido
Cidade Ocidental - GO
07/04/2026 às 14:14
ID: 245389405
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento da construtora [Construteto] em relação ao meu imóvel no empreendimento [Residencial Londres].
Adquiri o imóvel recentemente e, com o uso, identifiquei um erro gravíssimo de execução na engenharia do banheiro: o caimento do piso foi feito de forma inversa, direcionando a água para a porta e não para o ralo.
Embora o erro de caimento seja a causa raiz, o problema evoluiu para um vício de qualidade e desempenho, conforme prevê a NBR 15575. O acúmulo constante de água na soleira, gerado por essa falha de execução, causou o estufamento do rodapé e da base da porta de madeira. Atualmente, a porta apresenta danos físicos visíveis e não fecha mais, comprometendo totalmente a funcionalidade e a privacidade do cômodo.
Ao entrar em contato com a assistência técnica, recebi a resposta de que o pedido é improcedente, alegando que o prazo de 90 dias para vícios aparentes expirou. No entanto, tal argumento é juridicamente e tecnicamente inválido pelos seguintes motivos:
Dano Progressivo e Vício Oculto: O estufamento da porta e o impedimento de seu fechamento são danos que se manifestaram com o tempo e o uso, caracterizando-se como vício oculto (Art. 26, 3 do CDC), onde o prazo inicia-se a partir da ciência do defeito.
Garantia de Desempenho: Conforme o Manual do Proprietário e as normas técnicas vigentes, a construtora deve garantir a estanqueidade e o escoamento de áreas molhadas.
Inutilização do Bem: Um banheiro cuja porta não fecha por erro de engenharia do piso não atende ao fim a que se destina.
Já enviei fotos e vídeos comprovando o defeito, mas a empresa se nega a realizar o reparo. Exijo o conserto imediato do caimento do piso do banheiro e a substituição da porta e guarnições que foram danificadas pela umidade acumulada.
Aguardo uma solução célere antes de buscar as vias judiciais cabíveis (Juizado Especial Cível).
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:11
Olá, Garyson Robert.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a insatisfação apresentada em relação ao imóvel no empreendimento Residencial Londres.
Entendemos a importância do tema relatado e reforçamos que todas as manifestações recebidas são analisadas com atenção pela nossa equipe técnica. Em relação aos apontamentos descritos, informamos que o caso será reavaliado internamente para uma nova análise das condições apresentadas, considerando as evidências encaminhadas e os detalhes informados.
Para darmos continuidade ao atendimento e alinharmos os próximos passos, pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso SAC pelos canais abaixo:
Telefone: (61) 99835-6217 Opção 1
E-mail: [email protected]
Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Construteto
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 10:45
No dia 29/04/2026, a Construteto respondeu publicamente a esta reclamação afirmando que meu caso seria "reavaliado internamente para uma nova análise das condições apresentadas". Acreditando na boa-fé da empresa, entrei em contato com o SAC conforme orientado.
Para minha surpresa, o atendimento via WhatsApp ignorou completamente o compromisso assumido aqui e informou que o pedido permanece "improcedente", baseando-se apenas nas "mensagens anteriores". Ou seja: não houve a reavaliação prometida. A resposta pública serviu apenas como um paliativo para o site, enquanto o descaso com o consumidor continua no atendimento privado.
Reitero que o problema (piso do banheiro mal executado e batente da porta inchado por infiltração) configura-se como vício oculto. Pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo de garantia para vícios que não são de fácil constatação só começa a contar a partir do momento em que o defeito se manifesta, e não da entrega das chaves.
Como a empresa se recusa a cumprir o que postou publicamente e nega o reparo de um erro de execução da obra, estarei formalizando uma queixa junto ao Procon-DF e buscando as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível.
Aguardo uma posição que não seja um texto copiado e colado, mas sim uma solução real para o dano no meu imóvel.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 07:23
Demoram muito pra responder, e quando respondem inventam desculpas. São [Editado pelo Reclame Aqui], pois fizeram uma resposta publicamente dizendo que iriam enviar o engenheiro para analisar o erro de construção, más no privado disseram que manteriam a decisão de não enviar ninguem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/05/2026 às 08:59
Olá, Garyson Robert.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos a percepção quanto ao atendimento prestado. Informamos que a solicitação já passou por reavaliação técnica, sendo mantido o parecer de improcedência após análise realizada conforme os critérios da assistência técnica e garantia contratual.
Ressaltamos que em nenhum momento houve intenção de fornecer informações divergentes. O atendimento foi conduzido com base nas análises internas e orientações técnicas repassadas no decorrer do processo.
Atenciosamente,
Equipe Construteto