Construteto

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

21/05/2026 às 23:07

ID: 249355425

Venho, mais uma vez, registrar minha profunda indignação, revolta e total decepção com a condução do meu processo por parte desta empresa sobre o Residencial Mônaco. Infelizmente, a resposta recebida na última ouvidoria foi completamente genérica, superficial e sem qualquer preocupação real em solucionar o problema ou ao menos prestar esclarecimentos transparentes.

O sentimento que fica é de completo abandono e descaso com o cliente após a assinatura do contrato. Enquanto na venda tudo funciona perfeitamente, no pós-venda reina a falta de informação, promessas não cumpridas e uma evidente desorganização interna.

É inadmissível que um processo iniciado há meses continue sem qualquer posicionamento concreto. O mais revoltante é perceber que ninguém sabe informar absolutamente nada. O SAC não resolve, os atendentes não possuem informações atualizadas, os responsáveis não entram em contato e os retornos são sempre os mesmos discursos vazios e repetitivos: estamos aguardando documentação, o setor responsável está verificando ou em breve teremos novidades. Novidades essas que nunca chegam.

O cenário se torna ainda mais absurdo pelo fato de terem realizado a entrega das chaves do apartamento, porém NÃO entregaram efetivamente o prédio. Ou seja, criaram uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de conclusão do processo enquanto os proprietários continuam presos em uma situação indefinida, sem respostas e sem segurança. Isso demonstra uma falta de respeito gigantesca com pessoas que investiram alto, confiaram na empresa e continuam arcando com custos absurdos sem receber aquilo que foi prometido.

Continuamos pagando juros de obra mesmo sem qualquer avanço concreto e sem transparência. Não existe atualização clara, cronograma real, previsão verdadeira ou sequer a honestidade de assumir os problemas existentes. O cliente precisa implorar por informações básicas e, ainda assim, recebe respostas vagas e padronizadas.

Tenho experiência no mercado imobiliário, já tive contato com outros processos semelhantes e posso afirmar com tranquilidade: nunca presenciei um pós-venda tão desorganizado, despreparado e desrespeitoso quanto este. A impressão é que os setores não se comunicam, os gestores são ausentes e ninguém assume responsabilidade alguma.

O mínimo esperado de uma empresa séria é transparência. Se existe problema, atraso ou pendência, que seja informado com clareza. O que não pode acontecer é tratar clientes como se fossem irrelevantes, omitindo informações e empurrando situações indefinidamente.

Essa situação já ultrapassou qualquer limite do aceitável. O desgaste emocional, a frustração e a sensação de impotência gerados por toda essa falta de comprometimento são enormes. O cliente não pode ser tratado dessa maneira depois de realizar um investimento tão importante.

Registro aqui minha total insatisfação e reforço que, até o presente momento, a empresa falhou gravemente em transparência, comunicação, organização e respeito com seus clientes. Espero, sinceramente, que alguém finalmente tenha a responsabilidade de assumir a situação, prestar esclarecimentos verdadeiros e resolver de fato o problema, ao invés de apenas enviar respostas automáticas e vazias para encerrar manifestações.