Apartamento: Cobrança indevida, negativação e falta de suporte após compra
Respondida
Uberlândia - MG
26/05/2026 às 15:05
ID: 249735729
Não tem suporte ao cliente, nunca me auxiliaram em absolutamente nada depois que eu comprei o apartamento, sempre fiquei em dia, fiquei um tempo desempregada, atrasei e estou regularizando, mudou o aplicativo não consigo ter acesso a absolutamente nada do meu contrato e ainda colocaram meu ***** em negativação por um boleto que foi pago, trocaram o meu vencimento sem falar nada e sem pedir a minha autorização, não respondem, não entram em contato e deixa a gente se virar som essas mudanças ridículas, se quer um conselho de todo o meu coração não comprem, porque o mínimo que a gente espera é ter atendimento quando compra [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:55
Olá,RAYANE LOPES.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas por todos os transtornos causados. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos o quanto situações como dificuldade de acesso ao aplicativo, dúvidas sobre o contrato, negativação e falhas no atendimento geram desconforto e insegurança.
Informamos que já estamos em contato para analisar o seu caso com atenção e buscar a melhor solução possível para todas as questões mencionadas. Nosso objetivo é esclarecer as informações, verificar os apontamentos realizados e auxiliar da melhor forma na regularização da situação.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para identificarmos pontos que precisam ser melhorados em nossos processos e atendimento. Seguiremos à disposição para prestar o suporte necessário até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe AP Ponto