Cobrança indevida e negativação no Serasa após acordo quitado e comprovado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/05/2026 às 15:23
ID: 247663147
Olá, equipe da AP Ponto. Escrevo para solicitar uma ajuda urgente com a regularização do meu cadastro, pois acredito que houve uma falha de comunicação interna no sistema de vocês.
Sou o titular da unidade ***** (Ponto Aroeira). No mês passado, realizamos uma negociação amigável e firmamos um Acordo Extrajudicial para a quitação integral e à vista de todo o meu saldo devedor com a construtora.
No dia *****, realizei o pagamento via PIX no valor exato do acordo (R$ R$ 13.742,58) e enviei o comprovante. A AP Ponto me enviou o Termo de Acordo assinado atestando a quitação irrevogável, e posteriormente me enviaram também o relatório financeiro mostrando que meu plano estava finalizado e com saldo zerado.
O problema é que, infelizmente, o sistema não deve ter processado a baixa a tempo e acabou gerando uma cobrança automática. No dia *****, fui surpreendido com uma notificação de que meu nome foi negativado no Serasa por conta de uma parcela de R$ R$ 651,68, com vencimento em *****.
Como o contrato já estava integralmente quitado dez dias antes desse vencimento, essa cobrança e a negativação são indevidas.
Peço, por gentileza, que a equipe financeira verifique o meu histórico, confirme o recebimento do PIX e solicite ao Serasa a exclusão imediata dessa restrição, pois isso está me prejudicando. Tenho todos os comprovantes, e-mails e o Termo de Quitação caso precisem que eu envie novamente.
Agradeço a atenção e fico no aguardo de uma resolução para podermos encerrar esse assunto de forma positiva.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 08:31
Olá, Gabriel Xavier Silva
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que houve uma inconsistência na integração entre o sistema bancário e o nosso sistema financeiro, o que acabou impedindo a baixa automática do seu acordo dentro do prazo correto. Com isso, foi gerada de forma indevida a cobrança da parcela mencionada e, consequentemente, a negativação.
Informamos que a situação já foi identificada e solucionada pela nossa equipe. O pagamento realizado em 01/04/2026, referente ao Acordo Extrajudicial da unidade BL02-104 (Ponto Aroeira), foi devidamente reconhecido e a regularização do cadastro já está em andamento, incluindo a retirada da restrição junto aos órgãos responsáveis.
Reforçamos que lamentamos o ocorrido e entendemos os impactos que essa situação pode ter causado. Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário até a completa finalização da regularização.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos a situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 08:39
Após o acordo tiveram um problema sistêmico de cobrança automática, assim que identificaram foi solicitado o cancelamento. Aguardando a notificação sair do Serasa, mas acredito estar tudo certo, me enviaram ate o comprovante de baixa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9