Falta de retorno e esclarecimentos da construtora sobre contrato, obra e entrega do imóvel
Em réplica
Aguanil - MG
08/01/2026 às 09:18
ID: 237017725
Entrei em contato diversas vezes com a construtora e não obtenho nenhum retorno.
No aplicativo da Caixa, o contrato chegou a constar como liquidado e depois voltou para evolução de obra 95%, o que gerou insegurança. Busquei a construtora para esclarecer se está tudo correto, saber como prosseguir e obter informações sobre Habite-se, vistoria do imóvel e previsão de entrega das chaves.
Apesar das tentativas, não recebi nenhuma resposta. Falta comunicação, transparência e posicionamento sobre a situação do contrato e o andamento do empreendimento.
Aguardo retorno e esclarecimentos formais.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 13:45
Boa tarde Natália,
Lamentamos o ocorrido.
Em relação ao aplicativo da CEF, é necessário que verifique junto a eles o ocorrido, em uma agência mais próxima.
As demais dúvidas foram esclarecidas ontem 07/01/26, via whatsapp.
Permancemos a disposição sempre que necessário através dos canais abaixo.
WhatsApp Receptivo: 31 98396-8862
Central de atendimento: 0800 000 1509
E-mail: [email protected]
Agradecemos.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 16:18
Olá,
A Ap Ponto não poderia esclarecer diretamente junto à Caixa sobre o ocorrido? Considerando que o financiamento foi realizado diretamente com a Construtora, entendo que eu deveria receber o devido auxílio e orientações adequadas nesse processo.
Ressalto também que ontem não obtive qualquer retorno, conforme informado. O contato só ocorreu após a abertura de uma reclamação. Infelizmente, tem sido extremamente difícil conseguir conversar e obter respostas de vocês.
Fico no aguardo de um posicionamento objetivo e do suporte necessário para esclarecimento da situação junto à Caixa.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
08/01/2026 às 16:33
Ei Nathália,
80% do valor do seu imóvel foi financiado pela Caixa, e o contrato envolve o seu CPF junto ao sistema deles, não temos acesso e não conseguimos visualizar este tipo de situação específica, infelizmente.