Infiltração e rachaduras em apartamento sem retorno da empresa
Em réplica
Contagem - MG
21/02/2026 às 11:08
ID: 241279243
Estou com infiltração que vem de fora para dentro do apartamento, as paredes de fora estão com rachaduras possibilitando a água entrar quando chove. Minhas paredes estão estufadas e descascando. Rodapés não estão ficando presos na parede pela umidade.
Entrei em contato com a empresa mas não tive retorno correto.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 17:42
Josiane,
Em atenção à sua manifestação, realizamos uma análise do seu chamado e identificamos que a ocorrência está relacionada à janela.
Conforme orientado via mensagem, foi constatado que a infiltração está sendo ocasionada pelo desgaste do selante existente na janela, o que permite a entrada de água em períodos de chuva.
De acordo com o Manual de Uso, Operação e Conservação do empreendimento, o prazo de garantia do selante é de 01 (um) ano. Já para fissuras, o prazo de garantia é de 02 (dois) anos, contados a partir da data de entrega do imóvel.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe AP Ponto
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 10:58
Meu problema não é com a janela. Vários apartamentos do primeiro andar estão com o mesmo problema de infiltração porque a caida da água está para o lado errado. E uma parte a sindica viu que está "cedendo". preciso que vocês olhem e resolvam.
Réplica da empresa
11/03/2026 às 15:21
Josiane,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado. Informamos que será realizada uma vistoria técnica no local para verificar as condições mencionadas e avaliar a situação apontada.
Após a vistoria, daremos o devido retorno com as orientações e providências cabíveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe AP Ponto