AP Ponto Construção e Incorporação

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Belo Horizonte - MG

09/07/2026 às 18:17

ID: 253527563

Venho registrar minha insatisfação com a condução do atendimento referente ao vazamento em meu apartamento.

Abri a solicitação pelo aplicativo da construtora e o responsável pelo atendimento foi o Sr. Ricardo. No entanto, as informações registradas por ele não correspondem ao que efetivamente aconteceu.

Na primeira solicitação, o atendimento foi encerrado como improcedente, mesmo após o próprio técnico ter recebido e me enviado fotos que comprovavam a existência do vazamento.

Na solicitação mais recente, o Sr. Ricardo entrou em contato comigo por telefone, sendo que essa ligação está registrada. Apesar disso, no sistema foi informado que foram realizadas várias tentativas de contato sem sucesso, o que não é verdadeiro.

Além disso, solicitei cópia do laudo técnico elaborado durante a vistoria, porém o documento não foi disponibilizado até o momento. Considero essa informação essencial, pois preciso conhecer a conclusão técnica do atendimento e exercer meu direito de contestação, se necessário.

O vazamento causou danos ao meu armário, e fui informado de que nem o ocupante do apartamento de onde se origina o problema nem a assistência pretendem assumir qualquer responsabilidade pelos prejuízos. Diante disso, caso a situação não seja solucionada de forma administrativa, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.

Solicito, portanto:

1. O envio imediato da íntegra do laudo técnico da vistoria realizada;
2. A revisão das informações lançadas no sistema, uma vez que elas não refletem os fatos ocorridos;
3. Uma manifestação formal da construtora sobre a origem do vazamento e a responsabilidade pelos danos causados ao meu imóvel.

Ressalto que possuo registros das ligações, mensagens, fotos do vazamento e demais documentos que comprovam os fatos narrados.

Aguardo um posicionamento com a máxima urgência.