Construtora entrou no meu apartamento e retirou vidro da sacada Negam responsabilidade
Não resolvido
Guaíba - RS
09/01/2026 às 12:09
ID: 237163593
No dia 04 de janeiro, estive presencialmente no meu apartamento, Torre 2, apartamento *****, e inicialmente o imóvel encontrava-se trancado. Porém, ao abrir a porta, constatei uma situação extremamente grave: o vidro da sacada simplesmente não estava instalado.
Além disso, a sacada estava suja de barro e havia marcas de pegadas de sapato no piso, inclusive na cozinha, conforme fotos registradas. Ressalto um ponto muito importante: não havia nenhum vidro quebrado dentro do apartamento nem na sacada, o que descarta totalmente a possibilidade de quebra no local.
Ou seja, o vidro não se quebrou, ele foi retirado.
Diante da situação, acionei o síndico do condomínio, que compareceu ao local e constatou que, no lixo da rua do condomínio, havia uma caixa com diversos vidros quebrados, reforçando ainda mais a necessidade de apuração do ocorrido.
Mesmo com todos esses fatos, a construtora Belmais simplesmente se exime de qualquer responsabilidade, afirmando que não possui cópia das chaves e encerrando o chamado sem qualquer apuração técnica, sem vistoria no local e sem solucionar o problema.
É inaceitável que um apartamento entregue seja encontrado nessas condições, com sinais claros de acesso por terceiros, e que a construtora se limite a negar responsabilidade sem investigar, deixando o proprietário totalmente desamparado.
Diante disso, não concordo com o encerramento do chamado, não assinei o encerramento e sigo aguardando:
Apuração formal dos fatos
Responsabilização pelo ocorrido
Recolocação do vidro da sacada, conforme o imóvel foi entregue originalmente
Registro esta reclamação para resguardar meus direitos, pois a postura adotada pela construtora é negligente e desrespeitosa com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/01/2026 às 14:25
Prezada Rayssa,
Gostaríamos de esclarecer que não há qualquer possibilidade de a remoção mencionada ter sido realizada por colaboradores da Belmais. Conforme informado em nossos canais oficiais, após a entrega das chaves, a construtora não mantém cópias das chaves das unidades.
Ressaltamos que todas as unidades foram entregues com as instalações concluídas e devidamente vistoriadas, ocasião em que os proprietários puderam apontar eventuais ressalvas. Apenas as unidades que apresentaram apontamentos permaneceram com as chaves sob posse da construtora para a realização dos reparos necessários, o que não ocorreu em sua unidade.
Dessa forma, a construtora entende que não se trata de responsabilidade nossa, uma vez que não possuímos acesso às unidades já entregues, tampouco haveria qualquer justificativa para a remoção do vidro por parte de nossa equipe.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 09:33
Eles não possuem suporte e atendimento adequado para o pós vendas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0