Venho expor publicamente a negligência extrema e a conduta abusiva da CONSTRUTORA BELMAIS S.A. com o pós-obra do Residencial Itacolomi.
Em réplica
Gravataí - RS
25/06/2026 às 12:25
ID: 252324873
Sou proprietário de uma unidade no 4 andar (último pavimento, logo abaixo da laje técnica e das caixas d'água).
Há mais de dois anos (desde o início de 2024), venho abrindo sucessivos chamados na plataforma Fastbuilt devido a uma infiltração estrutural gravíssima: as paredes internas vertem e escorrem água continuamente a cada chuva, tornando o ambiente totalmente insalubre e colocando em risco a saúde dos moradores (incluindo um bebê de meses no ano passado).
A construtora já reconheceu o vício de origem externa anteriormente, tanto que realizou uma tentativa ineficaz de impermeabilização na parede externa de um dos quartos no ano passado. Mas não resolveu a da laje. Agora, no chamado mais recente (n 282477), a atendente Amanda Soares emitiu uma resposta absurda tirando o corpo da empresa fora.
Alegam que a culpa é do clima, da falta de ventilação ou de desgaste de vedação de janela (sendo que a água desce verticalmente do teto). Para piorar, a Belmais configurou uma trava abusiva na plataforma Fastbuilt que impede o proprietário de abrir qualquer nova solicitação a menos que clique em "Assinar" e aceite o laudo improcedente deles, forçando o encerramento da garantia.
A Construtora Belmais viola descaradamente o Art. 618 do Código Civil e a Norma de Desempenho NBR 15575, que garantem o prazo irrecusável de 5 ANOS para a ESTANQUEIDADE de sistemas de fachadas e coberturas contra infiltrações estruturais. O prédio tem apenas 3 anos de entregue. Diante da recusa de assistência e da maquiagem de problemas estruturais em áreas comuns do condomínio, informo que o caso já foi formalizado junto à Caixa Econômica Federal (Consumidor.gov.br) e o histórico de descaso de 2024 a 2026 será levado aos tribunais. Exijo uma auditoria de engenharia na laje de cobertura imediata e o reparo definitivo das patologias do meu imóvel.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 14:26
Prezada Thais,
A Construtora Belmais esclarece que assumiu a conclusão do empreendimento quando este já se encontrava aproximadamente 96% executado pela antiga construtora.
Durante o período de garantia, todos os atendimentos relacionados aos itens mencionados foram devidamente prestados, inclusive com a extensão do prazo de garantia por mais um ano, demonstrando o compromisso da empresa com os moradores do empreendimento.
No entanto, considerando o decurso de vários anos desde a entrega e o término dos prazos de garantia aplicáveis, os itens apontados encontram-se atualmente fora da cobertura de garantia da construtora.
Caso haja necessidade recomendamos que o assunto seja tratado junto ao síndico e ao condomínio, uma vez que se trata de manutenção periódica do edifício, já inserida no cronograma de renovação e de responsabilidade condominial.
Em relação ao aplicativo, todas as solicitações podem ser incluídas no mesmo chamado. Para evitar duplicidade e otimizar os atendimentos.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos em nossos canais oficiais de atendimento.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 14:44
A resposta da Construtora Belmais é juridicamente e tecnicamente nula.
A empresa tenta, de forma deliberada, confundir manutenção estética de fachada com FALHA CRÔNICA DE ESTANQUEIDADE E ISOLAMENTO DA ESTRUTURA (fachada externa e laje de cobertura/caixa d'água), cujas patologias geram infiltração severa e água escorrendo pelas paredes internas da unidade.
Repito o óbvio legal: conforme o Artigo ******* do Código Civil Brasileiro e as diretrizes obrigatórias da Norma de Desempenho de Edificações (NBR *******), o prazo de garantia irrecusável para sistemas de fachadas, coberturas e estanqueidade contra infiltrações estruturais externas é de 5 (cinco) anos. O empreendimento possui apenas 3 anos de entrega, estando plenamente dentro do período de cobertura legal.
Além disso, o histórico de chamados consecutivos (de ******* a *******) prova que se trata de um vício oculto reincidente, cujo reparo paliativo executado por esta construtora no ano passado falhou por incompetência técnica da execução.
Diante da confissão pública de recusa de assistência técnica legal e da retenção abusiva da plataforma de chamados (que exige assinatura de encerramento para permitir novas aberturas), informo que a presente lide já foi formalizada junto à Caixa Econômica Federal https://*******) e será encaminhada ao Poder Judiciário para a devida tutela de urgência e reparação de danos morais e materiais pela imposição de habitabilidade insalubre.
Não aceitarei termos de encerramento paliativos. Exijo engenharia diagnóstica na raiz do problema (área comum da laje técnica superior).