Calper Construtora cobra juros indevidos e não fornece informações claras sobre o empreendimento Arte Wave.

Boa noite, Prezado Maurício.

Primeiramente, agradecemos seu contato e lamentamos o desconforto gerado. Entendemos a importância de ter total clareza sobre os valores pagos e sobre o andamento do empreendimento, e vamos esclarecer cada ponto levantado.

Sobre os reajustes mensais:
É importante diferenciar dois conceitos: juros (encargo financeiro por parcelamento) e correção monetária (atualização do valor do contrato por um índice oficial, para preservar o poder de compra ao longo do tempo). O que incide no seu contrato é a segunda hipótese: a opção de compra rubricada e assinada pelo senhor prevê expressamente a correção mensal pelo INCC (Índice Nacional de Custo da Construção), índice utilizado pelo mercado imobiliário justamente para contratos de construção. Não há, portanto, cobrança de juros sobre o parcelamento, o que existe é a atualização contratual prevista desde a assinatura, e reforçamos aos nossos corretores parceiros a orientação de sempre deixar essa distinção clara no momento da venda.

Sobre a memória de cálculo:
Todos os valores atualizados mês a mês, com o percentual de correção aplicado, histórico das correções, pagamentos realizados e parcelas a vencer, estão disponíveis no portal do cliente. Para facilitar, vamos providenciar o envio da ficha financeira, opção de compra, assim como relatório de índices aplicados diretamente ao seu e-mail cadastrado, sem necessidade de nova solicitação, para que o senhor possa conferir com tranquilidade o histórico completo desde a assinatura do contrato.

Sobre o canal de atendimento:
Reforçamos que os canais oficiais para suporte financeiro e contratual são o e-mail [email protected] e o WhatsApp (21) 96912-0029. Identificamos, inclusive que houve contato anterior nesse canal e as suas dúvidas foram sanadas.

Sobre o andamento da obra:
As obras do Arte Wave têm início previsto em agosto de 2026, conforme cronograma contratual. A partir do início da construção, os relatórios de evolução física e financeira passam a ser disponibilizados regularmente no portal do cliente, além de serem apresentados nas assembleias periódicas. Assim que a próxima assembleia for agendada, o senhor será notificado individualmente.

Permanecemos à disposição através dos canais de atendimento: E-mail: [email protected] ou por meio do WhatsApp (21)96912-0029 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h) exceto feriados.

Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente Investidor.

A resposta apresentada pela Calper Construtora apenas confirma o total descaso no tratamento com o cliente e a tentativa de esquivar-se da responsabilidade. Trata-se de uma resposta genérica, padronizada e sem qualquer análise real do fato questionado, emitida sem que houvesse um único contato telefônico ou humanizado comigo para entender e resolver o problema.

Diante dos pontos alegados pela empresa, faço os seguintes contrapontos pontuais:

1. Vício de Informação na Venda (Oferta Vinculante - Art. 30 e 31 do CDC):
A empresa se apega a termos técnicos sobre a diferença entre "juros" e "correção monetária" para mascarar a falha na oferta. No ato da venda, foi categoricamente garantido pela equipe de corretores vinculada ao empreendimento que as parcelas seriam fixas/sem acréscimos ao longo do parcelamento. O Código de Defesa do Consumidor é cristalino: a oferta obriga o fornecedor (Art. 30 do CDC) e a informação deve ser clara e ostensiva (Art. 6, III e Art. 31 do CDC). Transferir a responsabilidade para os "corretores parceiros" não exime a construtora da sua responsabilidade solidária pela promessa feita ao cliente no momento do fechamento do negócio.

2. Ausência de Transparência e Memória de Cálculo nos Boletos:
Afirmar que os dados estão no portal do cliente não exime a construtora do dever de emitir um documento de cobrança transparente. O boleto bancário mensal deve conter, de forma expressa e discriminada, o valor principal, o índice aplicado e o valor da correção do mês. Enviar apenas um boleto com o valor final majorado sem a devida discriminação viola o direito do consumidor à informação clara no momento da cobrança.

3. Atendimento Insuficiente e Ausência de Resolução:
A alegação de que "as dúvidas foram sanadas em contato anterior" não condiz com a realidade, visto que continuo sem a solução para o reajuste indevido e sem a devida atenção financeira. Se o canal de atendimento fosse realmente efetivo, não haveria a necessidade de recorrer a esta plataforma pública. A falta de um contato direto/telefônico antes de publicar uma resposta padrão no Reclame Aqui só evidencia a falta de interesse em buscar um acordo amigável.

4. Falta de Acompanhamento das Obras:
Informar apenas agora que as obras terão início em agosto de 2026 demonstra, mais uma vez, a falha crônica de comunicação. O comprador não deve ter que aguardar quase um ano após a compra para receber os primeiros informativos organizados ou atualizações de cronograma.

Conclusão e Exigências:
A resposta da Calper foi puramente evasiva. Não aceito o encerramento do caso com explicações genéricas.

Exijo:

Contato telefônico/direto por parte de um responsável financeiro/ouvidoria (e não apenas o envio automatizado de e-mails) para tratar da readequação dos valores frente ao que foi prometido na venda;

A revisão dos reajustes aplicados em desacordo com a oferta verbal garantida na compra da unidade 02001101;

Envio imediato da memória detalhada de cálculo de todos os boletos já emitidos.

Permanecendo o descaso e a ausência de uma solução efetiva e personalizada, a presente reclamação instruirá a notificação formal ao PROCON-RJ e a consequente ação judicial cabível por descumprimento de oferta e cobrança indevida.

Aguardo um contato humano e resolutivo.

Bom dia, Sr. Maurício.

Reafirmamos nossa disposição em manter o diálogo, sempre pautados pela transparência, respeito e pelos termos contratuais que regem a relação entre as partes.

Sobre a natureza da relação contratual
A aquisição ocorreu no âmbito de empreendimento sob o regime de construção por administração disciplinado pela Lei n 4591/64, com características próprias de investimento imobiliário. Assim, eventual aplicação do Código de Defesa do Consumidor deve considerar as particularidades do caso e as condições previstas no contrato firmado entre as partes.

Sobre as tentativas de contato
Após a solicitação de atendimento telefônico, nossa equipe realizou 5 (cinco) tentativas de contato no número cadastrado, nos seguintes dias 22/07/2026, sem sucesso. Permanecemos disponíveis para nova ligação, mediante indicação de dia e horário de sua preferência.

Sobre a atualização das parcelas
A opção de compra, em sua cláusula 6.1, prevê expressamente a correção mensal dos valores pelo INCC. Trata-se de atualização monetária contratual, que não se confunde com juros pelo parcelamento.
Até o momento, não identificamos, nos registros da venda, qualquer garantia contratual de ausência de correção monetária; ainda assim, seguimos à disposição, caso deseje apontar elementos concretos que fundamentem sua alegação.

Sobre os boletos e a memória de cálculo
A ficha financeira, recebida e assinada em 06/09/2025 no ato das assinaturas das Escrituras Publicas de Promessa de Compra e Venda e Contrato de Construção, apresenta o histórico das parcelas e das atualizações aplicadas, além disso, está disponível no portal e já encaminhada ao e-mail cadastrado. Eventuais dúvidas sobre parcelas específicas poderão ser analisadas individualmente por nossa equipe.

Sobre o atendimento
A resposta foi apresentada publicamente nesta plataforma, conforme solicitado inicialmente, além da manutenção dos canais oficiais de e-mail e WhatsApp. Também buscamos o contato telefônico posteriormente solicitado, sem sucesso nas tentativas realizadas.

Sobre o cronograma das obras
O início das obras, conforme cláusula 8.1 da opção assinada em 23/08/2025 e ratificada no contrato de construção devidamente assinado em 06/09/2025 permanece previsto para agosto de 2026, conforme o cronograma contratual. As atualizações de evolução física e financeira serão disponibilizadas a partir do efetivo início da construção.

Permanecemos à disposição através dos canais de atendimento: E-mail: [email protected] ou por meio do WhatsApp (21)96912-0029 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h) exceto feriados.

Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente Investidor.