Descaso no pós-venda problema simples sem solução há meses
Resolvido
Igarassu - PE
18/07/2026 às 18:08
ID: 254259183
Adquiri um apartamento da Construtora Carrilho e, durante a vistoria da minha unidade, identifiquei que a campainha estava totalmente afundada na parede, com um acabamento completamente fora do padrão, conforme mostra a foto.
No momento da vistoria, registrei a reclamação e fui informado de que o reparo seria realizado durante a vistoria do condomínio. O prazo passou e absolutamente nada foi feito.
Depois disso, a construtora informou que o responsável, *****, faria o reparo. Entrei em contato com ele diversas vezes. Nas primeiras mensagens ele respondeu, porém nunca resolveu o problema. Agora, sequer visualiza minhas mensagens, demonstrando total falta de respeito com o cliente.
O mais absurdo é que existem outros problemas no apartamento que optei por não reclamar para evitar desgaste, mas não vou aceitar receber um imóvel novo com um acabamento desse nível. Comprei um apartamento novo justamente para não precisar lidar com esse tipo de situação.
Estou apenas solicitando que a construtora cumpra sua obrigação e entregue o imóvel nas condições adequadas. Trata-se de um reparo simples, que está sendo negligenciado há meses por pura falta de compromisso com o cliente.
Espero que a Construtora Carrilho entre em contato e resolva definitivamente esse problema, sem mais promessas e adiamentos. Caso contrário, buscarei os meus direitos pelos meios cabíveis.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:46
Prezada Sra. Rayane,
A Construtora Carrilho agradece o seu contato e informa que tomou ciência da sua manifestação.
Esclarecemos que o reparo mencionado já foi programado e encontra-se em execução pela nossa equipe. Como o serviço está localizado no hall de circulação, área comum do empreendimento, não houve necessidade de agendamento ou contato prévio para acesso à unidade.
Reforçamos que nosso objetivo é concluir o reparo com a qualidade necessária, sanando a inconformidade apontada.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a compreensão.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:47
Considerando que levou 4 meses da data que solicitei o primeiro reparo at\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui] data que o problema realmente foi resolvido, porem o reparo foi realizado e atendimento de marilia foi rapido e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9