Infiltração persistente na parede da cozinha há mais de um ano, com diversas tentativas de reparo frustradas.
Em réplica
Recife - PE
06/04/2026 às 20:39
ID: 245316097
O mesmo problema. Desde o ano passado que estou com infiltração na parede da cozinha. Desde que entregou, a carrilho já tentou resolver umas 4 vezes e não estão conseguindo. Por favor, mandem uma outra empresa analisar o problema, eu preciso que essa infiltração acabe para poder fazer meus armários, já faz mais de 1 ano. Eu não quero ter que recorrer a justiça por uma coisa que vocês podem resolver fácil. A chuva começou agora e nem choveu muito e já está assim.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:49
Prezado,
Agradecemos por relatar a situação e pelo seu feedback diante da recorrência do problema.
Informamos que o atendimento já foi realizado por meio do WhatsApp, ocasião em que foi registrado chamado junto à Assistência Técnica para uma nova análise do ocorrido e a resolução da solicitação. A visita técnica está agendada para o dia 08/04/2026.
Seguimos acompanhando a tratativa até a devida resolução e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 07:47
A nova tentativa realizada no dia 08/04/2026, não deu certo. A infiltração continua, já passei novamente para o responsável pelo serviço. Contínuo aguardando uma solução definitiva.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 16:57
Agradecemos o seu relato e entendemos a sua insatisfação quanto à recorrência da situação informada.
Conforme contato telefônico já realizado, informamos que foi agendada uma nova vistoria técnica no local, com o objetivo de realizar uma análise mais aprofundada da ocorrência, considerando o histórico de atendimentos anteriores e a reincidência do problema.
Destacamos que, nesta nova etapa, a avaliação será conduzida com maior nível de detalhamento técnico, visando identificar de forma precisa a causa raiz da infiltração, evitando intervenções paliativas e garantindo uma solução definitiva.
Ressaltamos ainda que situações envolvendo infiltração podem demandar análises mais criteriosas, uma vez que a origem nem sempre coincide com o ponto onde o sintoma se manifesta, podendo envolver diferentes sistemas construtivos.
Nosso compromisso é conduzir essa nova vistoria com a devida responsabilidade técnica e, a partir dos resultados obtidos, orientar as medidas adequadas para solução do caso.
Permanecemos à disposição e reforçamos que o acompanhamento do atendimento seguirá até a devida conclusão da análise.