CONSTRUTORA CATAGUÁ - DECEPÇÃO

Olá, Maria Angela, boa tarde!
Tudo bem?

Lamentamos a sua percepção quanto à experiência vivenciada e compreendemos a insatisfação relatada.

Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que a ocorrência mencionada foi devidamente acompanhada por nossa equipe de assistência técnica, sendo realizada vistoria presencial no imóvel para análise técnica da situação apontada.

Durante a visita, foi identificado que o vazamento relatado se encontra em trecho da rede hidráulica posterior à instalação de equipamento pressurizador (“duchão”), caracterizando alteração no sistema hidráulico originalmente entregue pela construtora.

Diante disso, conforme registrado no protocolo de atendimento e formalizado em devolutiva encaminhada em 15/05, verificou-se a descaracterização do sistema originalmente entregue, uma vez que houve modificação no produto mediante instalação de equipamento não integrante do escopo construtivo original. Nos termos das orientações previstas no Manual do Proprietário, alterações, personalizações ou intervenções executadas após a entrega do imóvel podem implicar na perda da garantia dos componentes diretamente afetados.

Assim, considerando a conclusão técnica obtida em vistoria, o atendimento foi classificado como improcedente, não sendo identificado vício construtivo ou falha de execução atribuível à construtora no ponto analisado.

Reiteramos nosso compromisso de transparência e respeito aos nossos clientes, e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário, através dos canais de atendimento abaixo informados.

Atenciosamente,
Maria Julia
Relacionamento com o Cliente
(11) 4004-2964
[email protected]

Bom dia Empresa Cataguá

Foi constatado em várias casas por varios prestadores de serviço que o problema que inúmeras casas estão sofrendo nao foi por duchão ou pressurizador mas sim por
material ruim, falta de vedação adequada e mão de obra ruim.
A desculpinha que vocês estão alegando que quem instalou duchão ou pressurizador perde a garantia é ofensiva a nossa inteligência.
Nem os cotovelos foram colados adequadamente . Parece que usaram canos, cotovelos, etc sucateados se outras obras.

Podem explicar então pq nós moradores não podemos usar o pressurizador ou duchão em nossas casas para correção da falta de pressão de àgua (já de conhecimento da Cataguá desde o início) que inviabiliza banho, lavar uma louça, lavar o quintal, instalar aquecedorde de passagem , etc , se vcs instalaram pressurizador no salão de festa, pois lá não tinha pressão também, enviando a gestão anterior e-mail dizendo que PODE pressurizador?

Inclusive teve reunião da Cataguá com a gestão passada sobre o tema.

Vcs, própria Catagua, instalou no salão de festa e porque nós moradores não podemos que qualquer problema vcs usam essa desculpa de perda da garantia ?

Aguardo retorno

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Casa 20 qdr 08 reserva taquaral 1

Olá, Maria Angela, bom dia!
Tudo bem?

Em atenção à manifestação, esclarecemos que quaisquer alterações no projeto original do imóvel, incluindo a instalação de duchões, pressurizadores ou equipamentos que alterem as condições originalmente previstas para o sistema hidráulico, devem ser previamente avaliadas e acompanhadas por profissional habilitado. Isso porque cabe ao responsável técnico dimensionar adequadamente a instalação, verificar a compatibilidade com a infraestrutura existente e assegurar a garantia do serviço executado.

Nesse sentido, eventual impacto decorrente de modificações realizadas sem observância das especificações técnicas originais poderá comprometer o desempenho do sistema e dificultar a correta apuração de responsabilidades em casos de intercorrências.

Quanto aos apontamentos relacionados aos materiais e execução da obra, esclarecemos que todas as demandas registradas vêm sendo analisadas e atendidas conforme a esteira técnica de assistência, incluindo as devidas vistorias e providências quando identificada responsabilidade construtiva.

Atenciosamente,
Maria Julia
Relacionamento com o Cliente
(11) 4004-2964
[email protected]