***** destrói sonhos: Casa entregue com materiais de má qualidade causa inundação e perdas materiais.

Olá, Alessandra, boa tarde!
Tudo bem?

A Cataguá lamenta os transtornos relatados e esclarece que realizou vistorias técnicas no imóvel para apuração da ocorrência informada. Conforme constatado em parecer técnico elaborado com fundamento nas normas ABNT NBR 13752, ABNT NBR 15575 e ABNT NBR 17170, o vazamento identificado teve origem em tubulação localizada no barrilete da caixa d’água, sendo verificado, durante a inspeção, que o sistema hidráulico original da unidade foi alterado mediante instalação de sistema do tipo “duchão” alimentado diretamente pela caixa d’água.

Tal intervenção promove aumento significativo da pressão da rede hidráulica interna, podendo ocasionar sobrecarga nas tubulações e conexões existentes, comprometendo o desempenho originalmente projetado para o imóvel. O Manual de Uso, Operação e Manutenção do empreendimento, bem como a ABNT NBR 15575, estabelecem que modificações realizadas pelo usuário que impactem os sistemas originais da residência acarretam perda da garantia relacionada aos itens afetados.

Dessa forma, os danos observados não decorrem de vício construtivo, mas sim de alterações posteriores executadas na unidade, motivo pelo qual a solicitação de reparo pela construtora é improcedente. Orientamos que a Sra. a contratar um profissional habilitado para avaliação e adequação do sistema hidráulico instalado no imóvel.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Se precisar de qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis através dos canais de atendimento abaixo.

Atenciosamente,
Maria Julia
Relacionamento com o Cliente
(11) 4004-2964
[email protected]

Prezada Cataguá... como era de se esperar, vocês realmente se esquivam da responsabilidade que a pertencem. Lamentável a postura de vocês. Mais lamentável ainda é a PÉSSIMA QUALIDADE dos produtos colocados nas construções de vocês. Por que isso???? Claro que a resposta para isso, todos temos ... aumento exagerado nos lucros. É uma vergonha a casa que vocês entregam. Não sou a primeira e com certeza, não serei a última em reclamar da qualidade dos materiais usados para a construção das casas . Os encanamentos todos entupidos decorrente de restos de construção,onde não sai um pingo de água devido ao mal serviço executado, tintas das paredes de péssima qualidade, onde se passa a mão, você fica com a mão esbranquiçada, pois na verdade, é uma tinta de gesso - isso falado pelos própios profissionais que vistoriaram a casa. Não era surpresa alguma vocês tomarem essa posição. Mas uma coisa, vocês podem ter certeza, a maior propaganda, é a boca a boca. Tanto é que ainda há casas no RESERVA TAQUARAL 2 para serem vendidas. REPENSSEM nas POSTURAS dos senhores em não desfazerem os sonhos dos consumidores de adquirirem a casa própria. Eu teria vergonha.

Olá, Alessandra, bom dia.

Recebemos seu novo posicionamento e compreendemos sua insatisfação diante dos transtornos vivenciados em seu imóvel. Reiteramos que a Cataguá trata manifestações desta natureza com seriedade e responsabilidade, motivo pelo qual a ocorrência foi objeto de vistoria técnica detalhada, realizada com o propósito de apurar, de forma imparcial e criteriosa, a origem do problema relatado.

Conforme já esclarecido anteriormente, o parecer técnico emitido após inspeção no local, elaborado com base nas normas técnicas aplicáveis (ABNT NBR 13752, ABNT NBR 15575 e ABNT NBR 17170), identificou que o vazamento teve origem em tubulação localizada no barrilete da caixa d’água, sendo constatada alteração no sistema hidráulico originalmente entregue pela construtora, mediante instalação de equipamento do tipo “duchão”, alimentado diretamente pela caixa d’água.

Esclarecemos que sistemas hidráulicos residenciais são dimensionados conforme projeto específico, considerando parâmetros técnicos de pressão, vazão e desempenho. Alterações posteriores que impactem o funcionamento original podem gerar sobrecarga nas tubulações e conexões existentes, comprometendo a performance do sistema e descaracterizando a responsabilidade da construtora sobre os itens afetados, conforme previsto no Manual de Uso, Operação e Manutenção do imóvel e nas diretrizes técnicas aplicáveis.

Com relação às demais observações apresentadas acerca da qualidade dos materiais e de outros itens do imóvel, ressaltamos que a Cataguá possui canais formais de assistência técnica justamente para apuração individualizada de eventuais ocorrências construtivas. Contudo, no caso específico objeto desta manifestação, após análise técnica realizada in loco, não foram identificados elementos que caracterizem vício construtivo relacionado ao evento de inundação relatado.

Assim, mantemos o posicionamento anteriormente apresentado quanto à improcedência da solicitação de responsabilização da construtora pelos danos decorrentes do episódio em questão, uma vez que os elementos técnicos apurados demonstram nexo com alteração executada posteriormente na unidade.

Ainda assim, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Maria Julia
Relacionamento com o Cliente
(11) 4004-2964
[email protected]