Infiltração no telhado causa mofo e agrava alergia, construtora encerra chamado indevidamente.

Olá, Marcos, bom dia!
Tudo bem?

Após nova vistoria técnica realizada na cobertura da unidade em 15/07, com o objetivo de verificar a existência de possíveis vulnerabilidades no sistema de cobertura que pudessem ocasionar infiltrações, constatou-se que o telhado se encontra em perfeitas condições de funcionamento, sem indícios de falhas de estanqueidade, deslocamentos de componentes ou quaisquer manifestações que justifiquem ingresso de água para o interior da edificação.

Ressalta-se, ainda, que a unidade já havia recebido atendimento anterior, ocasião em que foram executados os reparos necessários na cobertura durante o mês de março, seguidos da recomposição da pintura das áreas afetadas, restabelecendo integralmente as condições do local. Na inspeção atual, não foram identificadas novas infiltrações ou qualquer patologia construtiva relacionada aos sistemas executados pela construtora.

A manifestação atualmente observada restringe-se à presença de mofo nos tetos, condição normalmente associada à elevada umidade relativa do ar, baixa ventilação dos ambientes, condensação superficial e às condições climáticas, especialmente em períodos de maior umidade. Conforme orientações constantes no Manual do Proprietário – Taquaral 1, a conservação dos ambientes internos depende da manutenção de adequada ventilação, da higienização periódica das superfícies e dos cuidados preventivos para controle da umidade, caracterizando-se como responsabilidade de uso e manutenção do proprietário.

Tal entendimento também está em conformidade com a ABNT NBR 5674 – Manutenção de Edificações, que atribui ao usuário a responsabilidade pela realização das manutenções preventivas necessárias para preservação do desempenho da edificação, bem como com os princípios da ABNT NBR 15575 – Edificações Habitacionais – Desempenho, que condiciona o desempenho esperado da edificação ao correto uso, operação e manutenção previstos em manual.

Dessa forma, considerando que não foram constatadas falhas construtivas ou infiltrações provenientes da cobertura, e que a manifestação existente caracteriza-se exclusivamente como ocorrência de mofo decorrente das condições de uso e ambientais, o presente chamado é classificado como IMPROCEDENTE, não sendo identificada responsabilidade da construtora para a situação apresentada.

Reiteramos nosso compromisso de transparência e respeito aos nossos clientes, e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário, através dos canais de atendimento abaixo informados.

Atenciosamente,
Maria Julia
Relacionamento com o Cliente
(11) 4004-2964
[email protected]

Empresa de péssima procedência, primeira equipe veio até o local validou a infiltração devido as marcas de mofo nas laterais do teto e marcando a laje, pegou as informações da tinta para fazer reparo, segunda equipe diz que não possui infiltração, após abertura de reclamação no reclame aqui, recebemos nova visita e fomos informados que equipe passaria produto no teto e iria refazer a pintura ( em vistoria foi quebrado a telha e efetuado a troca da mesma) porém encerrado como improcedente novamente, casa fica aberta o dia todo, mas não 24 horas por dia, deveriam ter feito uma casa sem portas e sem janelas assim fica aberta o tempo todo, alegam que o mofo está no ar o curioso é que antes da chuva não havia nenhuma parte mofada, parede com trinca pelo lado de fora e dentro da casa, mofo nas paredes, dentro do prazo de garantia, transforma o sonho em pesadelo, deveria pelo menos ter concordância entre as equipes, lamentável

Empresa de péssima procedência, primeira equipe fez a vistoria confirmou a infiltração devido as manchas de mofo em toda volta do teto e marcas da laje evidenciando a infiltração, pegou a informação da tinta para fazer o reparo e pintar o teto, porém foi encerrado como improcedente, após a abertura de reclamação no reclame aqui, mais visitas na última fomos informados que passariam produtos no teto para remover o mofo e depois reparo na pintura (efetuado troca de telha após ser quebrada durante visita), mas uma vez dado como improcedente mofo está no ar, a casa fica aberta e tem a ventilação devida, mas não 24 horas por dia, deveria ter construído uma casa sem portas e janelas assim estaria aberta o tempo todo, empreendimento está dentro do prazo em que a empresa oferece os reparos, mas não é o quem acontecido, lamentável o posicionamento de quem vende um sonho que se torna um pesadelo para o morador, toda vez que chove é essa insegurança.

Olá Marcos, bom dia.

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. No entanto, é importante esclarecer que a conclusão do atendimento está fundamentada em vistorias técnicas realizadas por profissionais especializados, e não em suposições.

Em atendimento à sua manifestação, foi realizada uma nova inspeção técnica na cobertura da unidade em 15/07, especificamente para verificar a existência de eventuais falhas no sistema de cobertura que pudessem ocasionar infiltrações. Após análise detalhada, constatou-se que o telhado encontra-se em perfeitas condições de funcionamento, sem qualquer evidência de falhas de estanqueidade, deslocamento de telhas ou demais patologias construtivas que justificassem a entrada de água no imóvel.

Esclarecemos ainda que, anteriormente, sua unidade já havia recebido atendimento, ocasião em que foram executados os reparos necessários na cobertura, inclusive com a substituição da telha danificada durante a inspeção técnica, seguida da recomposição da pintura das áreas afetadas. Tais medidas foram adotadas de forma preventiva, visando eliminar qualquer possibilidade de interferência da cobertura. Na vistoria mais recente, entretanto, não foi identificada qualquer infiltração ou nova manifestação decorrente de falha construtiva, razão pela qual não há elementos técnicos que sustentem a existência de vício de construção.

Conforme previsto no Manual do Proprietário Taquaral I, a conservação dos ambientes internos depende da adequada ventilação dos cômodos, da higienização periódica das superfícies e da adoção de medidas preventivas para controle da umidade. Essas orientações estão em conformidade com a ABNT NBR 5674 Manutenção de Edificações, que atribui ao proprietário a responsabilidade pela manutenção preventiva necessária para preservação do desempenho da edificação, bem como com a ABNT NBR 15575 Edificações Habitacionais Desempenho, que condiciona o desempenho esperado da edificação ao correto uso, operação e manutenção previstos em manual.

Dessa forma, considerando que não foram constatadas falhas construtivas, infiltrações provenientes da cobertura ou qualquer vício relacionado aos sistemas executados pela construtora, permanece o entendimento técnico de que a manifestação apresentada decorre de fatores ambientais e de uso da unidade, motivo pelo qual o chamado é classificado como improcedente, não sendo identificada responsabilidade da construtora para a situação relatada.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos empreendimentos e o atendimento aos nossos clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Maria Julia
Relacionamento com o Cliente
(11) 4004-2964
[email protected]