Problema oculto no encanamento após mudança + falta de atendimento da construtora

Olá Nicolas, boa tarde!
Tudo bem?

Em análise aos vídeos encaminhados e às informações apresentadas, verificamos que houve alteração do projeto original entregue pela construtora, uma vez que foi realizada a substituição do revestimento de piso originalmente entregue na unidade, com instalação de novo material por intervenção posterior.

Nesse sentido, é importante esclarecer que a troca de piso não consiste apenas na remoção e instalação de uma nova peça, mas envolve diversas etapas construtivas que naturalmente geram resíduos e podem impactar os sistemas existentes no ambiente.

Para a remoção do revestimento original, é necessário quebrar o piso e desprender a argamassa colante, processo que gera fragmentos cerâmicos, pó fino e resíduos diversos. Além disso, após a retirada do revestimento, normalmente ocorre regularização da base, incluindo raspagem, lixamento ou intervenções no contrapiso, aumentando a geração de partículas cimentícias.

Na sequência, a instalação do novo revestimento envolve aplicação de argamassa, cortes das peças para ajustes e posterior rejuntamento, etapas que igualmente produzem resíduos e materiais finos. A constante circulação de profissionais, ferramentas, embalagens e insumos também contribui para a dispersão desses resíduos pelo ambiente.

Considerando que o ralo integra diretamente o sistema construtivo da área reformada, é tecnicamente possível que resíduos provenientes da intervenção — tais como fragmentos de revestimento, pó, argamassa ou partículas cimentícias — alcancem o sistema de escoamento durante a execução dos serviços. Ademais, adequações de nível, caimento e acabamento do novo revestimento, especialmente quando há alteração do tamanho ou modelo da peça originalmente entregue, podem ocasionar interferências no entorno do ralo e no comportamento do sistema.

Por fim, salientamos que a limpeza periódica dos ralos configura manutenção preventiva prevista no Manual do Proprietário, devendo ser realizada semanalmente, justamente para evitar acúmulo de resíduos e preservar o adequado funcionamento do sistema de drenagem.

Diante do exposto, considerando a intervenção posterior realizada na unidade e a ausência de evidências técnicas que permitam estabelecer nexo de responsabilidade da construtora, não será possível proceder com o reembolso solicitado.

Reiteramos nosso compromisso de transparência e respeito aos nossos clientes, e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário, através dos canais de atendimento abaixo informados.

Atenciosamente,
Maria Julia
Relacionamento com o Cliente
(11) 4004-2964
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