Prática Abusiva e Descumprimento de Oferta de Unidade Imobiliária pela Construtora Cavazani
Não resolvido
Guarulhos - SP
11/04/2026 às 13:22
ID: 245790211
Assunto: Reclamação por prática abusiva e descumprimento de oferta Construtora Cavazani
Eu, *****, venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à conduta adotada pela construtora Cavazani no processo de negociação de unidade imobiliária.
Estive presencialmente no local, onde me foram apresentadas todas as condições do imóvel, incluindo valores, forma de pagamento, condições de entrada, vaga de estacionamento e demais informações necessárias para fechamento do negócio. Com base nessas informações, manifestei interesse imediato e encaminhei toda a documentação solicitada com extrema rapidez, com o objetivo de garantir a unidade nas condições ofertadas.
Entretanto, após o envio da documentação, houve demora excessiva por parte da equipe responsável e de terceiros envolvidos no processo, com falhas claras de comunicação, lentidão no atendimento e ausência de suporte adequado. Ressalto que essa demora não ocorreu por minha parte, tendo eu cumprido prontamente todas as exigências.
Posteriormente, fui surpreendido com a informação de que o valor anteriormente acordado não poderia mais ser mantido, sob a justificativa de que o empreendimento estava com alta demanda e bom volume de vendas, sendo então apresentado um novo preço superior ao inicialmente ofertado.
Tal conduta configura prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, em especial:
- Artigo 30 Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumprir a oferta.
- Artigo 35 O consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta, aceitar equivalente ou rescindir com restituição.
- Artigo 39, inciso V É vedado exigir vantagem manifestamente excessiva do consumidor.
Fica evidente que a alteração de preço ocorreu em decorrência de falha operacional da própria construtora e seus intermediários, não podendo o consumidor ser penalizado por tal situação.
Ressalto ainda que possuo registros de conversas, comprovações de envio de documentação e demais evidências que demonstram minha boa-fé e o descumprimento da oferta por parte da empresa.
Diante disso, solicito a devida apuração dos fatos, a responsabilização dos envolvidos e a garantia dos meus direitos enquanto consumidor, inclusive quanto ao cumprimento das condições inicialmente ofertadas.
Sem mais, aguardo providências.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:12
Prezado Sr. Guilherme Fernandes,
A Construtora Cavazani agradece seu contato e esclarece os fatos relacionados ao processo de negociação da unidade de seu interesse.
Inicialmente, ressaltamos que todo o atendimento foi conduzido com transparência e dentro dos procedimentos comerciais e financeiros aplicáveis ao empreendimento. Sua visita ocorreu em 29/03/2026, sendo iniciada na sequência a coleta da documentação necessária para análise de crédito e viabilidade da operação.
Conforme registros internos, a documentação foi sendo encaminhada entre os dias 30/03 e 01/04/2026. Em caráter excepcional, inclusive, foi autorizada a continuidade da análise sem a apresentação completa da declaração de Imposto de Renda, diante do compromisso informado de posterior regularização documental.
Entretanto, durante o andamento do processo, houve alteração oficial da tabela comercial do empreendimento em 01/04/2026, atualização válida para todas as unidades ainda disponíveis e aplicada de forma geral, sem direcionamento específico ao cliente.
Além disso, a unidade inicialmente demonstrada passou a não estar mais disponível em razão da dinâmica comercial do empreendimento e do volume de negociações em andamento naquele período. Ressaltamos que a reserva definitiva da unidade e a garantia de condições comerciais dependem da conclusão integral da análise documental, aprovação financeira e formalização contratual, etapas que ainda não haviam sido concluídas no caso em questão.
Também verificamos que, durante o processo, o atendimento passou a ser conduzido com outros profissionais da equipe comercial e gerência, situação tratada internamente pela empresa para garantir a adequada condução do fluxo de atendimento.
A Construtora Cavazani reforça que não houve qualquer intenção de prejudicar o cliente ou praticar conduta abusiva, mas sim a observância dos critérios comerciais, financeiros e operacionais aplicáveis ao empreendimento naquele momento.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e buscar, dentro das possibilidades comerciais vigentes, alternativas que possam atender ao interesse do cliente de maneira transparente e equilibrada.
Atenciosamente,
Construtora Cavazani
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 20:23
Responderam e se comprometeram a me ajudar e estarem presentes no local,não foram.quando descobriram que eu iria comprar... ou seja [Editado pelo Reclame Aqui] para a lei que foi descumprida...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1