Programa de indicação não cumprido pela construtora Cavazani, cliente alega propaganda enganosa e descaso

Question

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a conduta da construtora Cavazani, diante de uma situação que considero descaso e falta de transparência com o consumidor.

Fui informada sobre a existência de um programa de indicação, no qual o cliente que indicasse um comprador seria contemplado com uma premiação após a efetivação da compra. Realizei a indicação de uma amiga, que de fato adquiriu o imóvel e já se encontra, inclusive, efetuando os pagamentos referentes à evolução da obra.

Apesar disso, até o presente momento não recebi nenhum contato da empresa para tratar sobre a premiação prometida, tampouco obtive qualquer retorno claro ao buscar informações junto ao SAC. Ressalto que entrei em contato e fui atendida pela colaboradora Juliana, porém sem solução efetiva para o meu caso.

Tal situação demonstra falta de comprometimento com o que foi ofertado ao cliente, além de configurar possível propaganda enganosa, uma vez que o benefício divulgado não está sendo cumprido conforme prometido.

Diante disso, solicito um posicionamento urgente da empresa, bem como a devida regularização da premiação a que tenho direito pela indicação realizada.

Aguardo retorno o quanto antes para solução amigável da questão, evitando a necessidade de medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Prezada, Júlia!

Agradecemos o seu contato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados ao longo do processo.

Após a devida verificação interna, informamos que a premiação referente à indicação realizada foi devidamente regularizada na data de hoje, por meio de pagamento via PIX, conforme as condições do programa vigente.

Reconhecemos que a ausência de um retorno claro anteriormente não está alinhada com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e já estamos adotando medidas internas para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Cavazani

Programa de indicação não cumprido pela construtora Cavazani, cliente alega propaganda enganosa e descaso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor