FALTA DE RESOLUÇÃO - PRECARIEDADE
Em réplica
Serra - ES
25/01/2025 às 19:18
ID: 208224661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Tenho um apartamento no Vila do Mestre em jardim limoeiro que veio com muitas de falhas, antes de fazer reforma no banheiro foi apresentado vazamento interno na parede dele, meu pedreiro entrou em contato com eles e solicitou o reparo sem efetuar nenhuma alteração. A própria Construtora efetuou os reparos necessários, atualmente continuo tendo problemas, pois as paredes pintadas estão sofrendo com umidade e a construtora alega que a culpa é do pedreiro entretanto o mesmo não efetuou nenhum procedimento na encanação apenas colocou porcelanato no banheiro. A construtora está se negando a efetuar a troca da porta que estufou devido a umidade, estão alegando que embaixo do banheiro está pingando água por conta da obra feita no banheiro, mas não foi efetuado nenhuma alteração na forma que foi entregue o banheiro está tudo como construtor entregou, o pedreiro está informando que possivelmente é o mesmo canto que estava com vazamento desde a primeira vez o que ocorreu em agosto e até o momento pelo que parece não teve resolução. Desde o início em vários aspectos a construtora tentou colocar a culpa no pedreiro mesmo antes dele começar a fazer a obra para sim tirar a própria culpa, a construtora está sendo extremamente precária com toda a situação se pararem para ver irão identificar que tem vários moradores com o mesmo problema ou até mesmo piores tentamos o máximo possível resolver de uma forma coerente e responsável mas é impossível manter um contato coerente com essa empresa, pois sempre irão tentar colocar a culpa em outro que não tem nada a ver, ao invés de efetuar as correções para que evite que aconteça novamente. e referente à porta estão informando que eu como proprietário terei que arcar com todos os custos e que não irão efetuar nenhuma outra alteração.
NÃO INDICO ESSA CONSTRUTORA.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 14:08
Prezada Sra. Rafaela,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que os dois chamados de solicitação de assistência técnica abertos foram atendidos e realizados os devidos reparos. O primeiro chamado foi registrado em 29/06/*******, com o reparo finalizado em 07/08/*******. O segundo chamado foi aberto em 30/10/******* e o reparo finalizado em 06/12/*******.
Gostaríamos de esclarecer que, em momento algum, a construtora se negou a prestar atendimento. No entanto, é importante destacar que seguimos as diretrizes de garantia estabelecidas no manual do proprietário, o qual especifica que modificações realizadas no apartamento podem resultar na perda da garantia.
Durante nossa visita técnica, foi identificada uma infiltração na laje do banheiro, visualizada pela área técnica do subsolo, o que pode estar relacionado à ausência de impermeabilização nas áreas modificadas, como o piso e a parede do banheiro. Para seguirmos com a análise, é necessário que a senhora nos envie fotos que comprovem a impermeabilização realizada durante a modificação.
Permanecemos a disposição através de nossos canais de comunicação para melhor atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com Cliente
Réplica do consumidor
27/01/2025 às 14:30
A informação destacada sobre falta de impermeabilização não se sustenta, tendo em vista que a água que está pingando na laje inferior do banheiro está ocorrendo sem ninguém estar utilizando o chuveiro, sendo assim apenas com essa informação já inválida o posicionamento inescrupuloso de vocês. E no whatsapp é uma luta para ter uma resposta, é necessário ficar se humilhando por resposta e mandando mensagem o tempo todo.
Réplica da empresa
28/01/2025 às 09:26
Prezada Sra. Rafaela,
Informamos que nossa equipe técnica entrou em contato com a senhora nesta data para buscar uma solução para os pontos mencionados.
Solicitamos que nos envie, por gentileza, a comprovação da impermeabilização do banheiro, incluindo fotos e os comprovantes dos materiais utilizados.
Adicionalmente, gostaríamos de informar que agendamos uma visita técnica em sua unidade para o dia 30/01/*******.
Permanecemos a disposição através de nossos canais de comunicação para melhor atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com Cliente