Falta de resolução de problema hidráulico
Em réplica
Agudos - SP
21/03/2023 às 11:12
ID: 161418181
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo ultimo dia 14/03 tive um problema hidráulico no teto de um dos banheiros do meu apartamento no Residencial Urban Europa, originado pelo apartamento de cima. Acionei o SAC da construtora no dia 15/03, quando o problema piorou e consegui identificar a de fato a oriegm, não sendo possível seguir os tramites orientados pelo SAC de abertura de chamado no porta, devido a indisponibilidade do mesmo. Com muito custo, depois de diversas mensagens e ligações não atendidas, consegui uma visita técnica inicial no dia 17/03, não solucionando o problema e sendo necessário uma segunda visita do Engenheiro no dia 20/03, ainda sem solução.
Além da falta de resolução, a falta de retorno, status e datas, dificulta a situação!
Enquanto isso, estou com banheiro interditado há uma semana, sem previsão, com armário estrago, porta danificado e teto de gesso todo aberto!
Situação lamentável com a construtora que precisa melhorar URGENTEMENTE o fluxo de atendimento e suporte!
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Resposta da empresa
21/03/2023 às 15:01
Prezado Alan,
Entendemos a sua frustração e garantimos que estamos nos empenhando ao máximo para que todas as medidas necessárias sejam tomadas o mais rápido possível.
Esperamos resolver o inconveniente em breve, considerando que já agendamos para dar continuidade a manutenção ainda hoje.
Agradecemos pela sua compreensão durante o processo. Caso tenha alguma dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Dinâmica.
Réplica do consumidor
24/04/2023 às 17:55
Problema quase resolvido! Ainda estou com a pendencia de avaliação do acabamento em torno da porta que precisou ser trocada.
Atenciosamente,
Alan Pimentel