Construtora Ditolvo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/03/2026 às 09:40

ID: 243054045

Assunto: Solicitação de Solução Imediata Irregularidades Graves, Contradições e Descumprimentos Contratuais Unidade Residencial

Prezados,

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a empresa DITOLVO/SW20 Itatupã, responsável pelo empreendimento Roc Panamby, considerando o volume inaceitável de problemas, contradições, atrasos e descumprimentos contratuais envolvendo a minha unidade residencial.
O histórico de emails que se estende desde 2023 até 2026 demonstra claramente a total falta de organização interna, ausência de transparência e falhas graves na comunicação entre SAC, Arquitetura, Engenharia e obra.
A seguir exponho, de forma estruturada e objetiva, todos os pontos que comprovam a desordem no atendimento.

1. Falta de Transparência e Informações Contraditórias
Ao longo de anos de contato, recebi respostas:

contraditórias entre SAC x Arquitetura;
incompletas ou fragmentadas;
com informações técnicas divergentes;
sem embasamento ou sem retorno.

Exemplos reais documentados:

SAC afirmando que não haveria visitas, enquanto Arquitetura dizia que daria um jeito.
Um dia era informado que seria necessário aguardar demolir paredes; no dia seguinte diziam que não precisava aguardar demolição.
Pé-direito ora informado como 2,64 m, depois 2,63 m aproximado, depois não era possível medir, e, posteriormente, não poderia medir porque faltava acabamento no teto.

Descumprimento de contrato
O contrato prevê comunicações claras e eficazes pela empresa.
O que recebi foram respostas imprecisas, confusas e contraditórias impedindo qualquer planejamento.

2. Falha no Envio e Recebimento de Comunicados
Em mais de uma ocasião informei que não estava recebendo comunicados importantes da construtora.
Isso nunca foi esclarecido.
Consequências:

perda de informações essenciais;
riscos financeiros;
falta de previsibilidade;
atrasos acumulados por falha exclusiva da empresa.

Descumprimento de contrato
Cabe à empresa garantir que comunicações sejam válidas e eficazes o que não ocorreu.

3. Atrasos, Falta de Cronograma e Previsões Vagas
Solicito cronogramas desde 2025, e a empresa:

nunca forneceu um cronograma formal;
altera previsões sem justificativa;
não apresenta planejamento concreto;
repassa datas vagas e imprecisas.

Contraponto contratual
O contrato prevê data de entrega com prazo de tolerância.
Estamos próximos do limite e a empresa não fornece cronograma, nem posição oficial.

4. Minha Unidade Está Atrasada em Relação às Demais
Fotos, vídeos e relatos comprovam que:

grades que deveriam estar instaladas ainda não foram concluídas;
acabamento interno está atrasado;
teto inacabado impede medições;
outras unidades idênticas já estão prontas, enquanto a minha está atrasada sem justificativa.

Descumprimento de contrato
A empresa deve executar as unidades conforme memorial e projeto não há justificativa para esse atraso específico da minha unidade.

5. Caos nas Visitas Técnicas e Medições
O histórico mostra:

promessas de agendamento não cumpridas;
visitas confirmadas e posteriormente canceladas;
horários inconsistentes;
finais de semana inicialmente aceitos e depois negados;
ausência de alternativas viáveis para quem trabalha;
impossibilidade de medir o pé-direito devido a atrasos da própria obra.

Isso gerou atrasos no meu projeto de ar-condicionado, gesso, iluminação e marcenaria.
Contraponto contratual
O cliente tem direito a vistoriar sua unidade e obter informações técnicas.
Mas esse direito foi impedido pelo próprio atraso e desorganização interna da empresa.

6. Descumprimento de Solicitações Feitas Desde 2023 (Parede Removida)
Documentado:

Em 2023, solicitei alteração formal na planta (remoção de parede).
Recebi a planta revisada.
Confirmei que estava de acordo.
Assinei o aditivo.

Mesmo assim:
Em 2026, recebi a informação de que a parede havia sido levantada novamente, contrariando o aditamento assinado.
Descumprimento contratual direto
O contrato obriga a empresa a cumprir a planta e as alterações formaais aprovadas.

7. Prejuízo Direto ao Meu Projeto Arquitetônico
Por conta da falta de informações confiáveis e dos atrasos, tive:

retrabalhos com arquiteta;
necessidade de repaginar o projeto;
inviabilidade de confirmar pé-direito;
atraso em móveis e marcenaria;
perda de tempo, deslocamentos e custos extras;
alteração de cronograma profissional.

Nenhum desses prejuízos foi considerado ou sequer reconhecido pela empresa.

DEMANDAS FORMAIS PRAZO MÁXIMO: 72 HORAS
Solicito:
1. Cronograma oficial completo, contendo:

término da obra;
vistoria técnica;
liberação da unidade;
habite-se;
registro;
entrega das chaves.

2. Relatório técnico atualizado da minha unidade, com status de:

parede alterada conforme aditamento;
nivelamento do piso;
acabamento do teto;
instalação da grade da varanda;
viabilidade técnica do pé-direito.

3. Nova data de visita, sem contradições entre setores.
Preferencialmente sábado; se impossível, dias úteis após 17h, com duas opções.

4. Explicações formais sobre:

por que solicitações documentadas desde 2023 não foram atendidas;
motivo do atraso da minha unidade especificamente;
por que as informações são inconsistentes entre setores;
por que comunicações se perderam sem explicação.


Conclusão

Todo o exposto acima é comprovado por emails e pelo próprio contrato firmado com a incorporadora.
Aguardo retorno completo e formal dentro de 72 horas. Caso contrário, seguirei com as medidas competentes em órgãos de defesa do consumidor e vias legais.