Demora e descaso na resolução de infiltração em apartamento
Respondida
Barbacena - MG
27/02/2026 às 15:27
ID: 241877827
Estou há mais de 30 dias solicitando manutenção devido a uma infiltração no meu apartamento, e até o momento não tive nenhuma solução.
Foi realizada uma vistoria, porém, desde então, não recebi qualquer retorno ou posicionamento sobre o problema. Ao tentar entrar em contato, é praticamente impossível ser atendido. Quando consigo, informam que irão consultar o sistema e dar retorno, o que nunca acontece.
Além disso, não atendem as ligações na maioria das vezes, demonstrando total descaso com o cliente. É uma situação extremamente desgastante, principalmente por se tratar de um problema estrutural que pode se agravar com o tempo.
O mínimo esperado seria um posicionamento claro ou uma previsão para resolução do problema.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:13
Olá, Dhenyfer.
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar a situação conosco. Entendemos o quanto um problema como esse pode gerar desconforto e preocupação, principalmente quando se trata de infiltração.
Conforme alinhado anteriormente, nossa equipe técnica já realizou a vistoria inicial e identificou a necessidade de verificação também na unidade superior, para que seja possível localizar com precisão a origem do vazamento no teto do banheiro e realizar a correção definitiva.
Inclusive, o acesso à unidade de cima já havia sido previamente agendado com o morador. No entanto, tivemos um imprevisto, pois a esposa do proprietário entrou em trabalho de parto recentemente, o que acabou impossibilitando a realização da verificação naquele momento.
Nossa equipe já está em contato novamente para reagendar o acesso à unidade e dar continuidade à análise e solução do problema o mais rápido possível.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Construtora Donum