Reclamação sobre falta de retorno, ausência de recibos pós-quitação e inoperância nos canais de atendimento da CONSTRUTORA E INCORPORADORA AMCI SPE LTDA.
Respondida
Brasília - DF
21/08/2026 às 16:22
ID: 257070163
Falta de retorno, ausência de recibos pós-quitação e inoperância nos canais de atendimento - Empreendimento Alto Mangueiral
Adquiri uma unidade no empreendimento Alto Mangueiral, da CONSTRUTORA E INCORPORADORA AMCI SPE LTDA (Brasília/DF). Em junho deste ano, realizei a quitação integral do imóvel utilizando o valor pago na entrada, o meu saldo de FGTS e o restante em dinheiro à vista.
Desde a realização desse pagamento em junho, estou vivenciando um descaso absoluto por parte da construtora:
Ausência de Comprovantes e Recibos: Não recebi nenhum recibo referente ao valor pago à vista em junho, tampouco a confirmação da baixa da quitação. Além disso, verifiquei que o valor do meu FGTS ainda consta na minha conta vinculada, sem andamento no processo de liberação/utilização por parte da empresa.
Canais de Atendimento Ineficientes: A empresa não oferece suporte humano. O atendimento eletrônico ("Planaltinho") direciona para fluxos automáticos que não resolvem o problema e não transferem para atendentes. Tenta-se o contato repetidamente sem qualquer retorno.
Desorganização no Canteiro de Obras: Em visitas presenciais à obra, as informações fornecidas são desencontradas funcionários chegam a informar a presença de um representante no local, mas a informação é desmentida em seguida por outros colaboradores.
O processo de aquisição tornou-se extremamente desgastante, opaco e inseguro.
Diante do exposto, solicito com urgência:
A emissão e envio imediato do recibo oficial e termo de quitação do valor pago em junho.
Esclarecimentos e direcionamento sobre o trâmite de liberação do FGTS.
Posicionamento formal e cronograma referente às etapas de vistoria e escritura do imóvel.
Um canal direto de comunicação com um atendente responsável para o acompanhamento do caso.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:07
Olá, Maria Regina.
Agradecemos o seu contato e lamentamos que a experiência relatada tenha gerado essa percepção. Nosso objetivo é garantir que todas as etapas do processo de aquisição sejam conduzidas com clareza, segurança e acompanhamento adequado.
Assim que identificamos a manifestação, nossa equipe de Relacionamento com o Cliente entrou em contato com a senhora para revisar os pontos apresentados e esclarecer as dúvidas existentes.
Em relação ao atendimento, verificamos que houve acompanhamento ao longo dos últimos meses, por meio dos nossos canais de relacionamento. Na última sexta-feira, houve uma tentativa pontual de contato pelo WhatsApp que não evoluiu para um atendimento completo, pedimos desculpas por isso. O canal utiliza inicialmente um sistema de triagem para direcionamento das solicitações, mas permanecemos disponíveis também pelos canais de e-mail e atendimento presencial.
Quanto à questão relacionada ao FGTS, conforme conversamos, vamos deixar registrado por e-mail para que possa consultar quando achar necessário. O assunto já havia sido tratado anteriormente, inclusive em contato telefônico realizado, ocasião em que as informações foram apresentadas e confirmadas pela senhora. De todo modo, diante da manifestação registrada, retomamos o assunto para garantir que não permaneçam dúvidas quanto ao procedimento.
Sobre o atendimento presencial, reforçamos que nossa área de Relacionamento com o Cliente está localizada no próprio empreendimento, em frente ao Alto do Jerivá, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h e os atendimentos digitais são pelo e-mail: [email protected] e pelo whatsapp: 61 99951-8899.
Em relação à quitação e à documentação, nossa equipe encaminhou novamente a via do documento assinado por você e o recibo de pagamento.
Quanto às vistorias, esclarecemos que o processo já foi iniciado e está sendo realizado de forma organizada, de acordo com a liberação dos blocos. Neste momento, estamos avançando pela Etapa A, e os clientes são convocados gradativamente conforme a liberação de cada bloco para vistoria.
Reforçamos, portanto, que o seu processo está sendo acompanhado e que as informações necessárias foram retomadas diretamente com nossa equipe.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Alto Mangueiral