Reclamação em réplica

Em réplica

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Santo André - SP

31/05/2023 às 16:03

ID: 165646787

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Em outubro/******* realizei a compra de um empreendimento e assinei a documentação com a Construtora, fui informada para guardar R$5.*******,00 que em dezembro/22 ou janeiro/23 iríamos realizar a assinatura do financiamento com a caixa e deveríamos pagar esse valor.
Chegou janeiro e não nos chamaram para assinar, sendo assim entrei em contato com eles e fui informada que iríamos assinar em março/23, chegou março e nenhum contato deles, em abril/23, a assessoria documentarista deles entrou em contato comigo para atualizamos os documentos pois já haviam se passado 6 meses da primeira análise, atualizamos os documentos e até agora nenhum posicionamento referente a assinatura com a caixa, eles informam que também não tem um motivo, que é só esperar. Porém caso eu não tivesse ido atrás saber se realmente não iríamos assinar, até agora estaria sem entender pois em momento algum eles vieram atrás para informar que não iríamos assinar como previsto. Total descaso com o cliente, não voltaria a fazer negócio.

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Resposta da empresa

01/06/2023 às 17:24

Prezada Beatriz, o empreendimento que você comprou conosco, LIV SANTO ANDRÉ faz parte do programa MCMV.
Nesse empreendimento, especificamente optamos pela modalidade de Crédito associativo, onde a finalidade é que o agente financeiro, no caso, a Caixa Econômica Federal faça o financiamento do valor de crédito que foi aprovado para cada um dos clientes, repassando para a incorporadora os valores correspondentes à evolução de obra. O que gera a cobrança para o mutuário de juros sobre o percentual que vai sendo liberado a medida que a obra evolui.
Enquanto não acontece a assinatura, os compradores têm a oportunidade de pagar para a incorporadora o valor do saldo somente com a atualização do INCC. Efetivamente, não há nenhum prejuízo para os compradores, enquanto não se assina com a CEF.
Ocorre que para que sejam assinados os contratos junto a CEF, temos que atender alguns requisitos, que demandam tempo.
As estimativas de datas de assinatura foram baseadas em alguns cronogramas.
Atendemos essas exigências e agora estamos aguardando apenas que a CEF nos convoque, juntamente com os compradores para iniciarmos os processos de assinatura.
Nossa obra está em andamento, o que pode ser conferido por qualquer um que visite o local, na Rua Otávio Marques, ******* Vila Assunção Santo André.
Sua preocupação é legítima, contudo podemos assegurar que não há risco quanto à execução do projeto.
Estamos a disposição, como sempre estivemos, para atender quaisquer que sejam suas dúvidas.
Desde já, a Nazaré incorporadora agradece a compreensão.

Réplica do consumidor

01/06/2023 às 17:35

Realmente, não há nenhum não há nenhum prejuízo para os compradores, enquanto não se assina com a CEF né, acontece que meu namorado saiu do trabalho em que estava e agora a assessoria entrou em contato conosco informando que o mais viável em nosso caso seria fazer apenas com a minha renda, sendo assim, teríamos que dar uma diferença de R$30.*******,00 na entrada, coisa que não teria acontecido caso já teríamos assinado, realmente 0 prejuízo para nós, só correr atrás de R$30 mil que é facinho de conseguir ou fazer o distrato e ter que pagar R$15 mil de distrato.

Réplica da empresa

02/06/2023 às 09:27

Prezada Beatriz,
a informação de que uma das partes saiu do trabalho, nos leva a crer que seria um prejuízo e um problema muito maior caso já tivessem assinado com a CEF o contrato do crédito associativo.
A análise de crédito é feita mediante parâmetros de comprometimento de renda.
Se uma das partes sai do trabalho na vigência de um contrato, acaba comprometendo a saúde financeira desse mutuário e nesse caso, a Caixa Econômica não suspende as cobranças.
Avalie pelo lado positivo em que ainda há tempo de seu namorado se recolocar no mercado de trabalho e vocês dois conseguirem compor renda juntos novamente.
Mais uma vez gostaríamos de agradecer e nos colocar a sua inteira disposição!!!

Réplica do consumidor

02/06/2023 às 10:54

Não, não é um problema maior pois as parcelam iríamos conseguir pagar normalmente.

Réplica do consumidor

09/10/2023 às 17:25

esclareço que até agora não tivemos mais nenhuma informação sobre, e que o montante do valor financiado cresce continuamente e por consequência da construtora que não tem uma medida pró-ativa de resolver o problema.

Réplica da empresa

11/10/2023 às 11:59

Olá Beatriz,
tudo bem?

Recebemos sua replica sobre o assunto já foi esclarecido algumas vezes. Pois sempre recebemos seus contatos via reclame aqui, portal do cliente ou até mesmo via WhatsApp, em todos os meios respondemos suas perguntas. *******, que entrar em contato por vários meios de comunicação, assertivamente não haverá resposta diferente, uma vez que o destino das perguntas é o mesmo agente que irá te responder.

Acontece que como já explicado mais de uma vez, hoje não temos como definir uma data para assinatura pois dependemos de terceiros, como já informado anteriormente para você.

A obra está em andamento seguindo o cronograma conforme estabelecido, você mesmo pode conferir indo até o local.
A questão do saldo, você assinado com ou não o financiamento o valor é corrigido, conforme já explicado. Inclusive o juros aplicado pelo agente financeiro, está superior ao INCC o qual sofre reajuste o seu saldo devedor.
Pedimos mais uma vez a compreensão, também é de NOSSO interesse assinar com banco, pois hoje arcamos com a obra com recursos próprios, então assim que tivemos uma previsão de assinatura seremos os primeiros interessados em passar as informações para os compradores.

Sem mais,
Construtora Nazaré .