Entrega incompleta, falta de segurança e contradições constantes
Respondida
Santo André - SP
29/07/2025 às 10:40
ID: 223231439
Compramos um apartamento na planta com a construtora Nazaré, com previsão de entrega para 30/06/2025. Sabemos que por lei há um prazo de carência de até 180 dias, o que seria compreensível se houvesse clareza, coerência e respeito ao consumidor o que infelizmente não está acontecendo.
1 ponto Janelas incompletas e informações contraditórias
Durante visita à obra, percebemos que as janelas haviam sido instaladas somente com folhas de vidro, sem as folhas de alumínio (contraventanas ou persianas metálicas).
Ao questionarmos, recebemos a seguinte resposta da equipe:
"..as folhas de vidro já foram instaladas conforme cronograma atual, e as demais peças, que dão o acabamento, também estão previstas e serão instaladas em breve.."
Porém, 22 dias depois, ao retornarmos com o mesmo questionamento, a resposta mudou completamente:
"Serão entregues apenas com folha de vidro"
Ou seja, as janelas serão entregues de forma incompleta, com entrada direta de luz nos quartos, prejudicando privacidade, conforto térmico/acústico e a experiência do morador. Quem imaginaria que janelas seriam entregues assim? Isso simplesmente não existe.
Para agravar ainda mais, não recebemos nenhum memorial descritivo completo indicando claramente os acabamentos de portas e janelas, apenas informações genéricas sobre piso e parede. E mesmo comparando com o decorado, há diferenças visíveis, como o próprio modelo das janelas. Se houve essa mudança, por que a porta da sacada também não está sendo entregue conforme o decorado?
2 ponto Falta de segurança mínima
O muro + grade do condomínio tem no máximo 1,90m de altura, o que já seria considerado baixo diante dos índices de criminalidade atuais. Para piorar, foi construído um "degrau" junto ao muro, o que facilita o acesso externo, reduzindo a proteção real para cerca de 1 metro em alguns pontos.
Segurança claramente não foi prioridade. Em pleno 2025, com os números crescentes de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] na região, entregar um condomínio com esse nível de vulnerabilidade é um descaso total com os futuros moradores.
A sensação é de que estão entregando o mínimo possível, de forma sem transparência, sem comunicação coerente e com zero cuidado com segurança ou padrão mínimo de conforto.
Quem pensou que a janela seria entregue assim? Quem pensou que um muro de no máximo 1,90m, com degrau de acesso, seria aceitável em 2025?
Exigimos esclarecimentos concretos, cumprimento das promessas e mais respeito com os compradores.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 11:59
Primeiramente, agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer cada um dos pontos levantados.
1. Transparência e comunicação
A Construtora Nazaré preza pela transparência em todas as etapas. Nunca deixamos de responder aos atendimentos abertos no Portal do Cliente, que é nosso canal oficial. Além disso, mensalmente publicamos as atualizações da obra nesse portal, e sempre que possível também compartilhamos conteúdos em nossas redes sociais para mostrar os avanços. Nosso compromisso é manter os clientes informados de forma clara e contínua.
2. Janelas
Em relação às janelas, reforçamos que elas estão sendo entregues conforme previsto no item 3.2 (Esquadrias de Alumínio e Vidros) do Memorial Descritivo que faz parte integrante do contrato assinado por V.Sa. no dia 17/10/*******.
O acabamento mencionado anteriormente refere-se ao acabamento padrão das esquadrias, conforme memorial. Em nenhum momento foi previsto ou informado que seriam entregues com contra ventanas ou persianas metálicas. Assim, a entrega segue exatamente o que foi contratado e formalizado.
3. Muro e segurança
Sobre o muro do empreendimento, ele está sendo executado conforme projeto aprovado pela Prefeitura, atendendo integralmente as normas técnicas e legais. Ressaltamos que a obra ainda não está finalizada e, portanto, ajustes e complementações fazem parte do cronograma.
Após a entrega, caso os condôminos entendam ser necessário realizar upgrades ou modificações (como aumento de altura ou reforços adicionais), isso poderá ser deliberado e executado pelo próprio condomínio, de acordo com decisão coletiva.
4. Upgrades realizados
É importante destacar que, ao longo da execução da obra, a Construtora realizou diversos upgrades em relação ao projeto inicial, sempre com o objetivo de entregar um empreendimento de maior qualidade e valor agregado para os clientes. Essas melhorias foram feitas mesmo sem obrigatoriedade contratual, evidenciando o nosso compromisso em entregar o melhor resultado possível.
5. Considerações finais
Destacamos que a obra segue dentro do prazo contratual, acrescida do prazo de tolerância previsto em lei e em contrato. Todas as etapas estão sendo cumpridas de acordo com os documentos assinados e com as aprovações legaisvigentes.
Atenciosamente
Construtora e Incorporadora Nazaré