Falta de Transparência e Atraso na Entrega de Apartamento na Planta - Construtora Nazaré
Não resolvido
Santo André - SP
04/12/2025 às 21:56
ID: 233781907
Comprei um apartamento na planta da construtora Nazaré em junho de 2023, localizado em Santo André (SP), com previsão de entrega para julho de 2025, conforme informado no ato da compra. Estou ciente de que existe um prazo legal de tolerância de 180 dias, porém minha insatisfação não é apenas com o risco de atraso na entrega, mas principalmente com a falta de transparência e comunicação inadequada por parte da empresa.
Durante todo esse período, nós compradores enfrentamos grande dificuldade para obter informações claras, atualizadas e comprovadas sobre o andamento da obra e sobre os próximos passos do processo. As respostas da construtora são vagas, imprecisas e, muitas vezes, contraditórias, gerando insegurança e desgaste para todos nós.
Um exemplo recente: fomos informados de que o Habite-se havia sido solicitado em setembro de 2025, porém descobrimos que esse pedido só foi protocolado dias atrás, o que demonstra novamente falta de alinhamento e transparência da construtora.
Além disso, estamos no dia 4 de dezembro de 2025 e até o momento não houve nenhum chamado para vistoria, o que reforça a sensação de atraso não reconhecido oficialmente pela empresa.
Há também problemas visíveis na obra, como a calçada executada de forma totalmente desnivelada, que agora está sendo quebrada e refeita, o que indica possível falta de aprovação prévia pela prefeitura ou execução inadequada.
Em resumo, minha reclamação se baseia em:
Falha recorrente na comunicação com os compradores
Informações inconsistentes e não comprovadas
Promessas não cumpridas sobre prazos e etapas
Indícios de atrasos não assumidos oficialmente
Problemas de execução na obra (ex.: calçada irregular)
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 22:01
Prezada, entendemos a ansiedade mas ocorre que o prazo legal para a entrega do empreendimento não expirou, conforme se verifica no contrato assinado. Estamos finalizando adequação a pedido da Prefeitura de Santo André e o pedido do habite-se já foi protocolizado, estamos aguardando apenas a liberação por parte da municipalidade. As unidades já estão todas passando por avaliação prévia para a devida entrega em breve.
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 22:16
Prezados, agradeço a resposta padrão, inclusive idêntica à enviada para outros moradores, o que demonstra claramente o cuidado individualizado que vocês dizem ter com cada cliente.
No entanto, como vocês mesmos mencionaram o contrato, vale reforçar que não foi apenas o prazo legal que foi colocado em debate na minha reclamação, e sim as promessas comerciais feitas pela própria construtora, verbalmente e em materiais divulgados desde a venda, que apontavam para uma entrega muito anterior à data contratual máxima. Essa informação, curiosamente, não aparece na resposta de vocês.
Além disso, informar que estão aguardando liberação não responde o principal:
qual é a previsão real e atualizada de entrega aos compradores?
Porque essa liberação em breve já vem sendo citada há meses, sem qualquer avanço comunicacional concreto.
Reforço que minha reclamação não é sobre ansiedade, mas sobre falta de transparência, comunicação vaga e prazos sucessivamente empurrados sem justificativas detalhadas.
Continuo aguardando uma resposta que trate especificamente dos pontos mencionados na minha reclamação e não um texto genérico que não esclarece absolutamente nada.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 22:25
Comunicação péssima, falta de clareza, informações desencontradas, etc..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2